Eine eigene Website kann einen Chat starten oder einen telefonischen Rückruf anfordern. Die Verbindung führt zum aktiven Routing Service. Die Website stellt das Formular und die Anzeige bereit; myContactCenter übernimmt die Konversation und ihre Verteilung an die Agenten.
| Aufgabe | Anleitung |
|---|---|
| Verbindung, Netzwerk und Voraussetzungen einrichten | Einrichtung |
| Chat starten, Nachrichten senden und empfangen | Web-Chat |
| Telefonnummer und Rückrufzeit übermitteln | WebCallback |
| Methoden und Serverereignisse nachschlagen | chatHub, callbackHub |
| Öffnung eines Wissensgebiets abfragen | acdHub |
Die Schnittstellen verwenden ASP.NET Core SignalR. Die Endpunkte heißen
/chatHub, /callbackHub und /acdHub. Die Bezeichnungen webChatHub und
webCallbackHub werden hier als Suchbegriffe aufgeführt; verwenden Sie im
Verbindungscode die tatsächlichen Endpunkte.
Für diese Einbindung ist keine Änderung am HTML der Handbuchseiten nötig. Die folgenden Beispiele gehören in Ihre eigene Website. Ersetzen Sie die Beispieladresse und die Werte für Wissensgebiet und Sprache durch Ihre Installation.