Bearbeiten
| Symbol | Funktion |
|---|---|
| neuen Eintrag hinzufügen | |
| Eintrag löschen | |
| Eigenschaften oder Einstellungen | |
| speichern | |
| kopieren | |
| einfügen | |
| importieren | |
| exportieren |
In den Agentenkontextmenüs der Administration ist Hinzufügen grün und Löschen rot. Eine nur lesende Anzeige der Eigenschaften verwendet Grau. Welche Aktion tatsächlich verfügbar ist, hängt von Auswahl und Berechtigung ab.
Telefonie und Bearbeitung im Agenten
| Symbol | Funktion |
|---|---|
| Anruf annehmen | |
| Anruf beenden | |
| halten | |
| weiterleiten | |
| Konferenz | |
| Wähltastatur | |
| Audio- beziehungsweise Stummschaltungsfunktion; beachten Sie den Tooltip des konkreten Befehls | |
| Aufzeichnung | |
| Aufzeichnung und Transkription | |
| Sprachnachricht | |
| Tätigkeit | |
| Nacharbeit beziehungsweise Verfügbarkeit |
Bei der Initialisierung sind die Telefoniebefehle grau und deaktiviert. Die spätere Verfügbarkeit richtet sich nach Verbindung, Konversation und Berechtigungen. Grau allein bezeichnet bei Befehlen keinen Konversationszustand. Die besondere Farbfolge des Nacharbeitsbefehls steht unter Agentensymbole.
Meldungen
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
| Information | |
| Warnung | |
| Fehler |
Hier kennzeichnet die Form den Schweregrad. Lesen Sie den Meldungstext für Ursache und erforderliche Handlung; ein Statusbild in einer Liste verwendet eine andere Farblogik.