Im Gespräch

Sobald Sie einen Anruf angenommen haben, steuern Sie ihn mit den Schaltflächen der Gruppe Telefon. Weiterleiten und Kollegen dazuholen beschreibt Weiterleiten und Rückfrage.

Halten und zurückholen

Klicken Sie auf Halten. Der Anrufer wartet und hört die Wartemusik Ihrer Telefonanlage; die Hand auf der Schaltfläche wird orange. Ein weiterer Klick holt ihn zurück.

• In der Liste im Modul Konversationen steht der Anruf dann auf Gehalten.
• Ein laufender Mitschnitt pausiert, solange der Anrufer wartet, und läuft weiter, sobald Sie ihn zurückholen.
• Das Abhören von Sprachnachrichten und Mitschnitten lässt sich nicht halten.

Zwischen Anrufen wechseln

Führen Sie mehrere Anrufe zugleich, listet Anrufe sie mit Namen oder Rufnummer auf: grün der Anruf, in dem Sie gerade sprechen, orange die gehaltenen, blau alle übrigen, etwa einer, der sich noch aufbaut. Ein Klick auf einen gehaltenen Anruf holt ihn zurück und hält alle anderen; ein Anruf, der noch klingelt, wird dabei abgebrochen. Das Modul Zusatzdaten zeigt danach die Daten des gewählten Anrufs.

Während einer Rückfrage wechseln Sie mit Halten zwischen Anrufer und Kollege — siehe Makeln.

Stumm schalten

Stumm schaltet Ihr Mikrofon ab; die Schaltfläche ist dann rot. Der Anrufer hört Sie nicht, Sie hören ihn weiter. Ein weiterer Klick schaltet das Mikrofon wieder ein. Enden alle Ihre Anrufe, hebt der Agent die Stummschaltung von selbst auf.

Tastentöne senden

Erwartet die Gegenseite Tastentöne — etwa ein Sprachmenü, das Sie selbst angerufen haben —, tippen Sie die Ziffern während des Gesprächs in das Rufnummernfeld des Wählfelds: die Ziffern 0 bis 9, * und #, auch auf dem Ziffernblock. Eine Wähltastatur zum Anklicken gibt es nicht.

Gespräch beenden

Klicken Sie auf Beenden. Das Gespräch endet auch für den Anrufer, und Ihre Nacharbeit beginnt. Legt der Anrufer zuerst auf, endet das Gespräch bei Ihnen von selbst.

• Während einer Rückfrage beendet Beenden nur die Rückfrage; der Anrufer bleibt bei Ihnen.
• Wartet der Anrufer gerade, holen Sie ihn zuerst mit Halten zurück und beenden das Gespräch dann.
• Hat der Anrufer schon aufgelegt, während es bei Ihnen klingelte, endet das Gespräch beim Annehmen sofort.

Was der Anrufer hört