Mit einem Rechtsklick auf eine Konversation im Modul Konversationen öffnen Sie das Menü für diese Konversation. Welche Einträge es enthält, hängt von ihrem Zustand ab.
| Zustand der Konversation | Einträge |
|---|---|
| Wartend: Warten, Virtueller Rückruf, Virtuelle Wiedereinwahl, Warten auf Überprüfung, Warten auf Verbesserung, Warten Antwort senden | Zuweisen an einen Agenten, ein Wartefeld oder eine Sprache; im Wartefeld verschieben |
| Wissensgebiet geschlossen: Kalender geschlossen, Feiertag geschlossen, Manuell geschlossen, Kein Agent angemeldet | Zuweisen an einen Agenten oder ein Wartefeld |
| Geparkt | Zuweisen an einen Agenten |
| Verbunden, Gehalten | Mithören und überwachen — siehe Mithören |
Außerdem können Sie jede Konversation beenden, die nicht Ihre eigene ist.
Zuweisen
| Eintrag | Wirkung |
|---|---|
| Kontakt an Agent | Stellt die Konversation einem Agenten zu, den Sie im Untermenü wählen. Zur Wahl stehen angemeldete Agenten, die für Wissensgebiet und Sprache qualifiziert sind. |
| Konversation an unqualifiziertes Ziel | Ebenso, aber an Agenten, denen das Wissensgebiet oder die Sprache fehlt. |
| Konversation an Wartefeld | Stellt die Konversation in das Wartefeld eines anderen Wissensgebiets. |
| In Sprache stellen | Ändert die Sprache der Konversation, damit sie an Agenten mit dieser Sprache geht. |
Ausgegraut sind Agenten, die gerade telefonieren, Wissensgebiete, die nach Kalender oder wegen eines Feiertags geschlossen sind oder für die kein anderer Agent angemeldet ist, und Sprachen, für die niemand angemeldet ist.
Im Wartefeld verschieben
Konversation verschieben setzt einen eingehenden Anruf, eine E-Mail oder ein Fax an eine andere Stelle im Wartefeld: an Position …. Warten im Wissensgebiet höchstens zehn Konversationen, wählen Sie jede Position; sonst die erste, eine Position weiter vorn, eine weiter hinten oder die letzte.
Empfänger einer E-Mail ändern
Konnte eine Antwort nicht versendet werden — die E-Mail steht auf Warten Antwort senden —, tragen Sie unter E-Mail-Adressen ändern neue Empfänger ein; myContactCenter versendet die Antwort dann an sie. Dasselbe geht bei E-Mails, die ein Agent selbst begonnen hat. Eine E-Mail, die auf Warten Antwort senden steht, können Supervisoren außerdem mit einem Doppelklick heranholen.
Beenden
Beenden beendet die Konversation im ganzen System, etwa eine hängende Konversation, die kein Agent mehr bearbeitet. Ihre eigenen Konversationen beenden Sie auf diesem Weg nicht.