Der Server arbeitet mit zwei Datenbanken — siehe Datenbanken:
- die Konfigurationsdatenbank auf dem SQL Server mit Konfiguration, Lizenzdaten, Statistik und Alarmen,
- die Monitoring Datenbank mit den Tickets: E-Mails, Chats und Anrufdaten.
Für die Konfigurationsdatenbank hat die Registerkarte Einstellungen die Gruppe Datenbank. Ihre Befehle wirken auf den Server, den Sie in der Navigation ausgewählt haben:
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Sicherung erstellen | sichert die Datenbank in eine Datei |
| Backups anzeigen | listet die Sicherungsdateien und löscht sie auf Wunsch |
| Wartung | baut die Indizes neu auf und verkleinert die Datenbankdateien |
| Datenbank bereinigen | löscht Statistikdaten bis zu einem Datum |
Die Gruppe steht jedem angemeldeten Administrator zur Verfügung; ein eigenes Recht dafür gibt es nicht.
Sicherung erstellen
Sicherung erstellen startet sofort eine vollständige Sicherung der Konfigurationsdatenbank. Die Administration meldet Sicherung wird erstellt, bitte warten; Sie können derweil weiterarbeiten. Je nach Größe der Datenbank dauert es Sekunden bis Minuten. Am Ende meldet sie Backup gespeichert in der Datei mit dem vollständigen Pfad — oder Sicherung nicht erstellt. Den Grund eines Fehlers nennt das Protokoll des Servers.
Die Sicherungen liegen im Ordner
C:\ProgramData\ilogixx GmbH\myContactCenter\Server\Backup. Der Dateiname
nennt die Datenbank und den Zeitpunkt in koordinierter Weltzeit (UTC), etwa
<Datenbank>_2026_9_23_18_5_0.bak für den 23. September 2026 um 18:05 Uhr
UTC. Im Standby-Betrieb sichert der Befehl nur die Datenbank des ausgewählten
Servers.
Die Sicherung enthält Konfiguration, Lizenzdaten, Statistik und Alarme. Nicht enthalten sind
- die Monitoring Datenbank mit den Tickets,
- Mitschnitte und Sprachnachrichten,
- exportierte Berichte,
- die Einstellungsdateien der Dienste auf ihren Rechnern.
Backups anzeigen
Backups anzeigen öffnet das Fenster Sicherungen mit allen Dateien im Sicherungsordner des Servers — auch solchen, die nicht mit Sicherung erstellen entstanden sind, etwa bei einem Update. Die Liste zeigt nur die Dateinamen; Datum und Uhrzeit stehen im Namen.
- Löschen löscht die markierte Datei sofort. Die Administration meldet Sicherung … wurde gelöscht bzw. Löschen der Sicherung … fehlgeschlagen.
- Abbrechen schließt das Fenster.
Zurückspielen lässt sich eine Sicherung nicht in der Administration, sondern nur mit den Werkzeugen des SQL Servers, etwa dem SQL Server Management Studio. Solange Sie zurückspielen, darf der Server die Datenbank nicht benutzen. Stimmen Sie das mit Ihrem Händler oder dem Support von ilogixx ab.
Wartung
Wartung startet die Wartung der Konfigurationsdatenbank; die Administration meldet Wartung gestartet. Die Wartung läuft im Hintergrund und meldet ihr Ende nicht. Im Standby-Betrieb wartet der Partner seine Datenbank gleich mit. Läuft schon eine Wartung, bleibt ein weiterer Start ohne Wirkung.
Die Wartung
- baut alle Indizes neu auf,
- verkleinert die Datenbankdateien und
- stellt die Datenbank danach auf das vollständige Wiederherstellungsmodell (Full Recovery Model).
Automatisch startet der Server die Wartung nach dem Wartungsplan der Serverkonfiguration. Legen Sie sie dort in ruhige Zeiten, etwa nachts.
Datenbank bereinigen
Mit der Zeit sammelt die Datenbank viel Statistik: den Verlauf jedes Agenten und jeder Konversation, aus dem Berichte und Dashboards entstehen. Von selbst löscht myContactCenter davon nichts. Datenbank bereinigen löscht, was vor einem Datum liegt:
- Klicken Sie auf Datenbank bereinigen.
- Wählen Sie unter Datenbank bereinigen bis zum das Datum. Vorgegeben ist heute vor einem Jahr. Gelöscht wird, was vor diesem Tag begonnen hat.
- Wählen Sie bei Bedarf Agenten, Wissensgebiete oder Sprachen aus; Alle Agenten, Alle Wissensgebiete und Alle Sprachen kreuzen jeweils alle an. Ohne Auswahl gilt die Bereinigung für alle Daten.
- Klicken Sie auf OK und bestätigen Sie Soll die Datenbank tatsächlich bereinigt werden? mit OK.
Mit einer Auswahl löscht die Bereinigung nur die Daten der gewählten Einträge. Wählen Sie in mehreren Listen aus, gilt jede Auswahl für sich: Gelöscht werden die Daten der gewählten Wissensgebiete, dazu die der gewählten Sprachen und die der gewählten Agenten — nicht nur, was auf alles zugleich zutrifft. Bei Agenten löscht sie deren Statusverlauf und ihre Schritte in den Konversationen; die Statistik der Konversationen selbst bleibt erhalten.
Nicht berührt werden Tickets, Zusatzdaten, Alarme, Mitschnitte und die Konfiguration. Im Standby-Betrieb bereinigt der Partner seine Datenbank gleich mit.
Die Bereinigung läuft im Hintergrund. Am Ende meldet die Administration Ergebnisse der Datenbankbereinigung: unter Gelöschte Einträge die Zahl Gesamt und je Auswahl Für ausgewählte Wissensgebiete, Für ausgewählte Sprachen und Für ausgewählte Agenten. Jede Bereinigung hält der Server mit dem Datum, dem Namen des Administrators und dem Zeitpunkt in der Datenbank fest.