Beispiele

Die Formeln lassen sich so übernehmen; ersetzen Sie nur Namen wie „Support“ durch Ihre eigenen. Die Sprache beschreibt Formeln, die Felder Daten für Formeln.

Agenten

Eine Agententabelle mit der Zeilenformel IsLogin zeigt nur angemeldete Agenten. Passende Spalten:

Wartefeld

Ein Instrument braucht eine Zahl — die längste Wartezeit in Sekunden:

Math.Round(InboundCalls.Where(State = "Waiting").Max(QueuedTimeSpan).TotalSeconds)

Eine Konversationstabelle mit der Zeilenformel State = "Waiting" listet das Wartefeld:

Ampelfarben

Auf der Seite Wertebereiche einer Beschriftung mit den wartenden Anrufen:

Eine Zeile gilt von der Untergrenze bis unter die Obergrenze: 0 bis 2 Wartende erscheinen grün, 3 bis 5 orange, ab 6 rot.

Wissensgebiete

Eine Wissensgebiets-Tabelle zeigt je Wissensgebiet eine Zeile:

Für ein einzelnes Wissensgebiet in einer Beschriftung:

ACDs.First(Name = "Support").WaitingCalls
ACDs.First(Name = "Support").CallAVGWait

Echtzeitstatistik

Der Servicelevel — der Anteil der Anrufe in Prozent, die in weniger als 20 Sekunden verbunden wurden — setzt voraus, dass 20 zu den Klassen der Statistik gehört, siehe Echtzeitstatistik:

iif(ConversationStatistics.Received("InboundCall") = 0, 100.0,
    100.0 * ConversationStatistics.Connected("InboundCall", 20) /
    ConversationStatistics.Received("InboundCall"))

Eine Zeittabelle zeigt den Verlauf je Zeitabschnitt:

Dieselben Formeln ergeben als Reihen eines Diagramms vom Typ Zeit den Verlauf als Balken oder Linie.

Alarme

Eine Alarmtabelle zeigt die aktiven Alarme:

Die Zahl der ausgelösten Alarme in einer Beschriftung: Alarms.Count(State = "Raised").

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