Das Hauptfenster der Administration besteht aus dem Menüband oben, der Navigation links, dem Arbeitsbereich rechts und der Statusleiste unten. Eine Übersicht mit Grafik steht auf der Kapitelseite.
Titelleiste
Die Titelleiste nennt Produkt und Version der Administration. Rechts stehen zwei Symbole:
- Info öffnet das Fenster Information mit Hersteller, Produkt, Version der Administration, Veröffentlicht am und der Seriennummer Ihres Systems.
- Help öffnet dieses Handbuch im Browser, ebenso F1 im Hauptfenster und in den Dialogen.
Registerkarte Einstellungen
Hier liegen alle Befehle der Administration. Sie wirken auf den ausgewählten Server.
| Gruppe | Befehle |
|---|---|
| ohne Überschrift | Server hinzufügen, Server entfernen und Anmelden bzw. Abmelden — siehe Starten und anmelden. |
| Server | Konfiguration öffnet die Serverkonfiguration; welche Teile Sie dort ändern dürfen, hängt von Ihren Rechten ab. Server aktiv machen und Server passiv machen schalten im Standby-Betrieb um, siehe unten. Lizenzen öffnet den Lizenzmanager. Sprache wählt die Sprache der Oberfläche. |
| Datenbank | Sicherung erstellen startet sofort eine Vollsicherung der Datenbank des Servers. Backups anzeigen listet die vorhandenen Sicherungsdateien. Wartung startet die Wartung der Datenbank. Datenbank bereinigen löscht Statistikdaten bis zu einem Datum, das Sie wählen. Siehe Datenbank sichern und pflegen. |
| ohne Überschrift | Sind mehrere Server eingetragen, der Name des ausgewählten Servers. |
| ohne Überschrift | Der Schalter Vorschaufunktionen verwenden, siehe unten. |
| ohne Überschrift | Rückmeldung — eine Nachricht an den Support von ilogixx, siehe Rückmeldung an ilogixx. |
Die Gruppen Server und Datenbank erscheinen, sobald Sie am ausgewählten Server angemeldet sind.
Registerkarte Oberflächendesign
Hier wählen Sie das Aussehen der Administration aus einer Galerie von Oberflächendesigns und Farbpaletten. Die Wahl gilt nur für Sie auf diesem Rechner; die Administration stellt sie beim nächsten Start wieder her.
Server aktiv und passiv schalten
Im Standby-Betrieb ist immer genau einer der beiden Server aktiv. Mit diesen Schaltflächen wechseln Sie von Hand:
- Server passiv machen erscheint am aktiven Server. Alle Agenten und Wandanzeigen werden abgemeldet; im Hot-Standby wird der Partner von selbst aktiv.
- Server aktiv machen erscheint am passiven Server. Alle Agenten und Wandanzeigen werden vom Partner abgemeldet und an diesem Server angemeldet.
Vor dem Umschalten fragt die Administration nach; OK schaltet um, Nein bricht ab. An einem einzelnen Server ohne Standby-Partner gibt es die Schaltflächen nicht. Sie brauchen dafür das Recht Konfiguration Online Status mit Ändern und müssen außerdem Teile der Serverkonfiguration ändern dürfen.
Sprache
Unter Sprache in der Gruppe Server stehen Deutsch, English und français. Nach der Auswahl weist ein Hinweis darauf hin, dass die neue Sprache nach einem Neustart gilt. OK beendet die Administration; starten Sie sie danach neu. Auch mit Abbrechen gilt die neue Sprache ab dem nächsten Start.
Die Sprache gilt nur für Ihre Administration auf diesem Rechner. Mit den Sprachen, in denen Konversationen verteilt werden, hat sie nichts zu tun.
Vorschaufunktionen verwenden
Vorschaufunktionen sind neue Funktionen, die noch erprobt werden. Der Schalter Vorschaufunktionen verwenden schaltet sie für das ganze System ein — für alle Administratoren und alle Agenten dieses Servers. Er wirkt sofort und ohne Rückfrage.
Derzeit gehören dazu die KI-Funktionen für Texte: Im Editor der Textbausteine und in den E-Mail-Antworten der Agenten bietet das Kontextmenü dann KI Texttransformation an — Ausführlicher, Kürzen, Zusammenfassen, Erklären, Tonalität ändern, Korrekturlesen, Stil ändern, Übersetzen und Benutzerdefinierte Anfrage. Die Funktionen brauchen eine eingerichtete Anbindung an Azure OpenAI. Agenten bekommen sie nach dem nächsten Start des Agenten; siehe KI-Unterstützung.
Navigation
Die Navigation zeigt je eingetragenem Server einen Eintrag und darunter die Bereiche der Konfiguration. Ein Klick auf einen Bereich zeigt seine Liste im Arbeitsbereich; Gruppen klappen Sie mit einem Klick auf und zu. Die Navigation lässt sich zu einer schmalen Leiste einklappen, und ihre Breite ziehen Sie mit der Maus.
Die Bereiche erscheinen erst nach der Anmeldung, und nur die, für die Sie mindestens das Recht Anzeigen haben. Ändern sich Ihre Rechte, baut die Administration die Navigation sofort neu auf.
| Bereich | Inhalt | Recht |
|---|---|---|
| Status der Dienste | Zustand der Dienste und Anbindungen | Konfiguration der Dienste |
| Administratoren | die Administratorkonten | für alle sichtbar; bearbeiten mit Konfiguration Administratoren |
| Administrator Profile | Profile mit Rechten je Wissensgebiet | Konfiguration Administratorprofile |
| Globale Elemente | Feiertage, Tätigkeiten, Sprachen, Wissensgebiete, Qualifikationen, VIP-Klassen, VIP-Klassenfilter, Textbausteine, Wörterbücher, Routinggruppe, Medien, E-Mail-Postfächer, Externe Datenbanken | je Eintrag ein eigenes Recht |
| Flows | die Flows | Konfiguration Routing |
| Leistungsüberwachung | Leistungsindikator, Schweregrad, Alarmkonfiguration, Alarme, Historische Alarme — siehe Leistungsüberwachung und Alarme | Leistungsindikatoren |
| Gruppendefinitionen | Sprachgruppen, Wissensgruppen, Agentenprofile — siehe Agenten und Profile | je Eintrag ein eigenes Recht |
| Agenten | die Agenten | Konfiguration Agenten |
| Konversationsverteilung | die Verteilregeln je Wissensgebiet | Rechte im Administratorprofil des Wissensgebiets |
| Konversationen | die laufenden Konversationen | Kontakte im Administratorprofil |
| Berichtsmodul | Berichtsdesign, Berichte | Berichtsdesign oder Berichte ausführen, dazu eine Lizenz |
| Dashboard | die Dashboards | Berichtsdesign |
| Wandanzeigen | Anzeigenelemente, Wandanzeigen | Konfiguration Wandanzeige Anzeigeebenen, Konfiguration Wandanzeigen |
Welche Rechte es gibt und was sie freigeben, beschreibt Berechtigungen und Administratorprofile.
Arbeitsbereich
Der Arbeitsbereich zeigt die Liste des Bereichs, den Sie in der Navigation gewählt haben. Für einen Server oder eine Gruppe zeigt er das Firmenlogo. Wie Sie in den Listen arbeiten, beschreibt Listen und Dialoge.
Statusleiste
Rechts in der Statusleiste stehen
- der Regler Vergrößern: Er vergrößert Schriften und Symbole in Navigation, Listen und Menüs von 100 % bis 300 % und rastet bei 200 % ein. Die Einstellung bleibt gespeichert.
- der Infobereich mit dem Ausrufezeichen: Er sammelt alle Meldungen — siehe Meldungen und Fehler.