Die Agenten verwalten Sie im Bereich Agenten der Navigation. Dafür brauchen Sie das Recht Konfiguration Agenten, für die Kennwörter zusätzlich Agentenkennwort.
Wie Agenten entstehen
Bei SwyxWare, SwyxON und Wildix legen Sie Agenten nicht selbst an: myContactCenter übernimmt die Benutzer der Telefonanlage.
- Der Server gleicht beim Start ab, danach alle fünf Minuten und sofort, wenn Sie Mit PBX abgleichen wählen.
- Jeder Benutzer der Anlage wird ein Agent, auch Gruppen der Anlage. Neue Agenten sind aktiviert, haben aber noch keine Qualifikationen.
- Bei bestehenden Agenten übernimmt der Server Namen, Rufnummern und SIP-Daten aus der Anlage. Aktiviert und das Kennwort bleiben, wie sie sind.
- Ist die Anlage nicht erreichbar oder liefert sie keine Benutzer, ändert der Abgleich nichts.
Die Liste
Beim ersten Öffnen zeigt die Liste nur angemeldete Agenten: Sie ist nach Anmeldung = Ja gefiltert. Um alle zu sehen, schalten Sie den Filter unten in der Liste ab.
Die Kopfzeile zählt:
| Zähler | zählt |
|---|---|
| Nacharbeit, Tätigkeit | angemeldete Agenten in Nacharbeit bzw. in einer Tätigkeit |
| Aktiv | angemeldete Agenten in einer Konversation |
| Angemeldet | alle angemeldeten Agenten |
| Agenten | Agenten, die nicht angemeldet sind, aber mindestens ein Wissensgebiet und eine Sprache haben |
| Benutzer | alle Einträge der Liste |
Anfangs sichtbare Spalten:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Name | der Benutzername, mit dem sich der Agent anmeldet |
| Aktiv | ob das Konto aktiviert ist |
| Präsenzstatus, Präsenz abonniert | die Präsenz in der Telefonanlage und ob der Server sie verfolgt |
| Tätigkeit, Leerlauf, Nacharbeit, Anmeldung | der Zustand des Agenten |
| Interne Rufnummern, Öffentliche Rufnummern | seine Rufnummern |
| Eingehende Skills, Ausgehende Skills, Sprachen | die Wissensgebiete und Sprachen, für die er gerade qualifiziert ist |
| Profil Gruppen, Wissensgruppen, Sprachgruppen | die Gruppen, in denen er Mitglied ist |
Über die Spaltenauswahl kommen viele weitere hinzu, etwa Aktivität, Tätigkeitszeit, Nacharbeitszeit, Anmeldung um, Geräte IP, Version, Aktuelle Wissensgruppe, Ist Supervisor, E-Mail Supervision, Bearbeitungsstatus, der Zustand je Kanal, Zähler wie Verpasste Konversationen und die SIP-Daten.
Befehle für einen Agenten
Mit einem Rechtsklick auf einen oder mehrere markierte Agenten:
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Eigenschaften | öffnet den Dialog des Agenten, siehe Einen Agenten bearbeiten; mit dem Recht Anzeigen heißt der Befehl Anzeigen |
| Passwort zurücksetzen | Der Agent muss bei der nächsten Anmeldung ein neues Kennwort festlegen, siehe unten. |
| SIP Kennwort setzen | das Kennwort, mit dem sich das Softphone des Agenten an der Telefonanlage anmeldet, siehe unten |
| Konfiguration kopieren | überträgt Einstellungen eines Agenten auf andere, siehe unten |
| Mit PBX abgleichen | gleicht die Agenten sofort mit der Telefonanlage ab |
| Layout kopieren | überträgt die Anordnung des Agenten-Programms auf andere, siehe unten |
| Layout exportieren, Layout importieren | speichert die Anordnung als Datei bzw. lädt sie aus einer Datei |
| Abmelden | meldet einen angemeldeten Agenten sofort ab |
| Löschen | löscht Agenten, die nicht aus der Telefonanlage übernommen wurden |
Kennwort zurücksetzen
Sein Kennwort legt jeder Agent selbst fest. Hat er es vergessen, oder ist er neu:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Agenten und wählen Sie Passwort zurücksetzen. Das Fenster zeigt den Agenten unter Konto Bezeichnung.
- Klicken Sie auf OK.
Der Server löscht das Kennwort. Bei der nächsten Anmeldung öffnet der Agent den Dialog Neues Passwort, und der Agent legt sein Kennwort selbst fest — siehe Kennwort ändern.
Nach fünf falschen Kennwörtern in Folge sperrt der Server ein Konto selbst: Er schaltet Aktiviert aus. Um es zu entsperren, schalten Sie Aktiviert im Dialog des Agenten wieder ein.
SIP-Kennwort setzen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Agenten und wählen Sie SIP Kennwort setzen.
- Geben Sie das Kennwort des Telefonkontos unter SIP Kennwort und Kennwortbestätigung ein.
- Klicken Sie auf OK.
Fehlt das Kennwort, meldet das Fenster Kennwort fehlt; stimmen die beiden Felder nicht überein, Passwörter verschieden. Das Softphone des Agenten meldet sich mit diesem Kennwort an der Telefonanlage an, ab der nächsten Anmeldung des Agenten.
Konfiguration kopieren
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Agenten, dessen Einstellungen Sie übernehmen möchten, und wählen Sie Konfiguration kopieren.
- Markieren Sie die Agenten, die diese Einstellungen bekommen sollen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Einfügen der Konfiguration von ….
Übertragen werden Aktiviert, Anfragen beantworten, der alternative Registrierungspunkt, die Mitgliedschaften in Profil-, Wissens- und Sprachgruppen, die Qualifikationen und das eigene Profil. Name, Rufnummern, SIP-Daten und Kennwort bleiben. Kopieren Sie von einem deaktivierten Agenten, werden auch die Ziele deaktiviert.
Layouts
Das Layout ist die Anordnung des Agenten-Programms: Module, Tabellen, Fenster, Oberflächendesign und die zuletzt geöffnete Seite im Browser. Es folgt dem Agenten an jeden Arbeitsplatz.
- Layout kopieren und danach Einfügen des Layouts von … übertragen die Anordnung eines Agenten auf die markierten Agenten — praktisch, wenn ein Team mit derselben Oberfläche arbeiten soll.
- Layout exportieren fragt nach einem Ordner und legt dort je markiertem
Agenten eine Datei
‹Name›.layoutan. - Layout importieren lädt eine solche Datei und weist sie allen markierten Agenten zu.
Angemeldete Agenten bekommen das neue Layout sofort.