Den Agenten starten
Starten Sie myContactCenter Agent über das Symbol auf dem Desktop oder im Startmenü. Das Hauptfenster erscheint sofort; bis die Anmeldung abgeschlossen ist, sind die Befehle gesperrt und das Fenster zeigt Bitte warten Sie auf die Anmeldung.
Die Verbindung zum Server
Der Agent sucht sich seinen Server selbst: Er fragt einen Registrierungspunkt — den Dispatcher Ihres Contact Centers —, welcher Server gerade aktiv ist, und verbindet sich mit ihm. Fällt der Server aus und übernimmt ein Standby-Server, wechselt der Agent automatisch mit.
Kennt der Agent noch keinen Registrierungspunkt oder erreicht er keinen, öffnet sich der Dialog Registrierungspunkte festlegen:
- Tragen Sie unter Punkt 1 Namen oder IP-Adresse des Dispatchers ein. Punkt 2 nimmt einen weiteren Dispatcher auf, falls es einen gibt.
- Klicken Sie auf OK. Der Agent speichert die Angaben und verbindet sich.
Die Adressen bekommen Sie von Ihrem Administrator. Er kann sie auch für alle Arbeitsplätze vorgeben; dann erscheint der Dialog nicht — siehe Vorgaben für alle Benutzer. Später ändern Sie die Adressen unter Einstellungen › Spezielle Einstellungen.
Anmelden
Der Dialog Zugangsdaten erscheint, wenn der Agent keine gemerkten Anmeldedaten hat oder die Anmeldung gescheitert ist.
- Geben Sie unter Konto Bezeichnung Ihren Benutzernamen ein.
- Geben Sie Ihr Kennwort ein.
- Soll der Agent Sie künftig ohne diesen Dialog anmelden, schalten Sie Anmeldung merken ein.
- Klicken Sie auf OK oder drücken Sie die Eingabetaste.
Das Feld PBX zeigt die Telefonanlage, mit der Sie verbunden werden; eine Auswahl gibt es hier nicht. Ihre Nebenstelle und die Telefonanlage legt die Administration fest. Abbrechen oder Esc beendet den Agenten.
Nach der Anmeldung meldet sich das Softphone des Agenten mit Ihrer Nebenstelle an der Telefonanlage an. Gelingt das nicht, fragt der Dialog SIP Kennwort nach dem Kennwort Ihres Telefonkontos. Haben Sie ihn geschlossen, öffnen Sie ihn wieder mit einem Klick auf das Symbol der Telefonanlage links in der Titelleiste.
Wenn die Anmeldung nicht gelingt
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Benutzername falsch | Den Benutzernamen kennt der Server nicht. Haben Sie sich vertippt, beenden Sie den Agenten mit Abbrechen und starten ihn neu. |
| Kennwort falsch | Das Kennwort stimmt nicht. Nach dem fünften falschen Kennwort in Folge wird das Konto gesperrt (Zu viele Versuche); entsperren kann es der Administrator. |
| Nicht aktiviert | Ihr Konto ist gesperrt oder nicht freigeschaltet. |
| Keine Telefonnummer vergeben | Ihnen ist keine Nebenstelle zugeordnet. |
| Version nicht unterstützt | Ihr Agent ist zu alt für den Server und muss aktualisiert werden. |
| Keine Lizenz | Im Moment ist keine Lizenz frei. |
| Keine Aufgaben möglich, Abmeldung erfolgt jetzt. | Sie sind für kein Wissensgebiet oder keine Sprache qualifiziert. |
In diesen Fällen hilft Ihnen Ihr Administrator weiter.
Sind Sie bereits an einem anderen Rechner angemeldet, wird die dortige Sitzung beendet; dort erscheint der Hinweis, dass sich Ihr Benutzer an einem anderen Computer anmeldet. Führen Sie dort gerade eine Konversation, wird stattdessen die neue Anmeldung abgewiesen.
Verlangt der Administrator ein neues Kennwort, öffnet sich nach der Anmeldung der Dialog Neues Passwort — siehe Kennwort ändern.
Was nach der Anmeldung geschieht
- Ihr erster Zustand hängt von der Einstellung des Servers ab. Meist beginnen Sie in der Nacharbeit und schalten sich verfügbar, sobald Sie bereit sind; der Server kann Sie auch in eine Tätigkeit oder gleich als verfügbar anmelden.
- Ist an Ihrer Nebenstelle eine Rufumleitung eingeschaltet und lässt Ihr Profil das prüfen, beginnen Sie in der Tätigkeit Weiterleitung. Sie endet erst, wenn Sie die Umleitung an Ihrem Telefon abschalten — sonst würden Ihnen Anrufe zugestellt, die gar nicht bei Ihnen ankommen.
- Frühestens 20 Sekunden nach der Anmeldung bekommen Sie die erste Konversation.
- Ihr Layout wird wiederhergestellt: Anordnung der Module, Fenstergröße, Zoom und Farbgebung folgen Ihnen an jeden Arbeitsplatz.
Anmeldedaten merken und zurücksetzen
Mit Anmeldung merken speichert der Agent Benutzername und Kennwort verschlüsselt auf diesem Rechner. Beim nächsten Start und nach jeder Unterbrechung der Verbindung meldet er Sie dann ohne Dialog an. Ohne diese Einstellung ist nur der Benutzername vorbelegt.
Um die gespeicherten Daten zu löschen, wählen Sie Einstellungen › Anmeldedatenverwaltung › Anmeldedaten zurücksetzen und bestätigen die Rückfrage. Der Agent meldet Sie ab und beendet sich; beim nächsten Start fragt er alles neu ab.
Kennwort ändern
- Wählen Sie Einstellungen › Anmeldedatenverwaltung › Neues Passwort.
- Geben Sie das neue Kennwort unter Neues Passwort ein und wiederholen Sie es unter Passwort Kontrolle.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Farbe des Feldes und ein Hinweis zeigen, wie stark das Kennwort ist. Speichern wird erst ab Mittelstarkes Passwort frei. Dafür muss das Kennwort drei dieser Merkmale erfüllen: mindestens 4 Zeichen, mindestens 6 Zeichen, eine Ziffer, Groß- und Kleinbuchstaben, ein Sonderzeichen, das nicht an erster Stelle steht.
Abmelden
Sie melden sich ab, indem Sie den Agenten beenden — über das Schließen-Symbol des Fensters, das Symbol zum Beenden links in der Statusleiste oder das Tastenkürzel Beenden der Anwendung. Eine Abmeldung, bei der der Agent geöffnet bleibt, gibt es nicht.
- Bearbeiten Sie noch Konversationen, fragt der Agent nach: Abmeldung nicht möglich da eine Konversation in Arbeit ist. Dennoch abmelden?
- Wie Tätigkeit und Nacharbeit kann auch das Abmelden verboten sein oder eine Bestätigung verlangen, etwa wenn sonst zu wenige Agenten verfügbar wären. Manchmal entscheidet ein Supervisor. Siehe Wenn eine Erlaubnis nötig ist.
- Melden Sie sich von Windows ab oder fahren Sie den Rechner herunter, meldet der Agent Sie ebenfalls ab.
Abmeldung und Unterbrechung von außen
- Ein Supervisor kann Sie abmelden, solange Sie keine Konversation führen. Ihr Agent schließt sich dann ohne weiteren Hinweis.
- Ein Administrator kann Sie abmelden; Sie sehen den Grund Abmeldung durch Administrator.
- Wer mehrere Konversationen hintereinander nicht annimmt, kann automatisch abgemeldet werden — siehe Automatische Wechsel.
- Bricht die Verbindung zum Server ab, bleiben Sie angemeldet. Der Agent meldet Server-Verbindung verloren und verbindet sich von selbst neu, mit gemerkten Anmeldedaten ohne Dialog. Dasselbe geschieht, wenn der Rechner aus dem Energiesparmodus zurückkehrt.
- Bricht die Verbindung zur Telefonanlage ab, meldet der Agent das ebenfalls. Warten Sie, bis die Verbindung wieder steht; fragt der Agent nach dem SIP-Kennwort, geben Sie es erneut ein.