Ein Berichtsdesign legt fest, was ein Bericht zeigt und wie: Layout, Tabellen und Diagramme, die Abfrage auf die Statistik und die Parameter. Aus einem Design entstehen beliebig viele Berichte.
Die Liste Berichtsdesign
Unter Berichtsmodul › Berichtsdesign; die Kopfzeile zählt die Designs, etwa Design: 12. Die Liste zeigt Name, Beschreibung und Eigentümer. Allgemeine Designs haben keinen Eigentümer; Designs, die ein Supervisor im Agenten angelegt hat, gehören ihm und haben ein blaues Symbol. Administratoren sehen alle Designs, Supervisoren die allgemeinen und ihre eigenen.
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Eigenschaften oder Doppelklick | öffnet das Design im Berichtsdesigner; jedes weitere Design öffnet sich dort als eigene Registerkarte |
| Hinzufügen | öffnet den Berichtsdesigner mit einem neuen Design und darin den Berichtsspeicher mit den Vorlagen |
| Kopie hinzufügen | legt „(Kopie) …“ mit demselben Inhalt an; die Kopie ist immer allgemein |
| Bericht aus Design erstellen | öffnet einen neuen Bericht mit diesem Design |
| Allgemein verfügbar machen | nur bei Designs eines Supervisors: Das Design gehört danach allen Supervisoren; ändern kann es nur noch die Administration. |
| Löschen oder Entf | löscht nach der Rückfrage Berichtentwurf löschen |
| Anzeigen | nur mit Berichtsdesign: Anzeigen: rechnet das Design einmal, ohne es zu speichern |
Der Berichtsspeicher
Der Berichtsspeicher zeigt die mitgelieferten Vorlagen aus dem Ordner
%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Report Templates, siehe
Vorlagen. Ein Doppelklick oder OK öffnet eine Vorlage im
Designer. Importieren kopiert eine eigene .repx-Datei in diesen Ordner,
etwa ein Design aus einer anderen Installation.
In die Datenbank kommt eine Vorlage erst, wenn Sie sie speichern. Nach der Installation gibt es also noch keine Designs.
Der Berichtsdesigner
Der Berichtsdesigner ist ein eigenes Fenster mit dem Berichtsdesigner von DevExpress: Arbeitsfläche, Feldliste, Berichts Explorer, Eigenschaften sowie Gruppen und Sortierung. Wie Sie darin Tabellen, Diagramme, Gruppen und Formatierungen gestalten, beschreibt Berichte gestalten. Im Menüband kommen hinzu:
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| New Report | legt ein leeres Design eines Grundtyps an — Alarm-Bericht, Agentenbericht, Konversationsbericht oder Konversationsdetails Bericht — mit passender Abfrage und den Standardparametern |
| Öffnen… | zeigt den Berichtsspeicher |
| Speichern | speichert das Design in der Datenbank |
| Exportieren | speichert das Design als .repx-Datei, etwa für eine andere Installation |
| Umbenennen | fragt im Fenster Name des Berichts nach Name und Beschreibung |
Die Anordnung der Fenster merkt sich der Agent je Supervisor. Die Administration öffnet den Designer jedes Mal mit der Standardanordnung.
Speichern
Speichern schreibt das Design in die Datenbank; war es schon gespeichert, ersetzt die neue Fassung die alte. Der Server verteilt es an alle Administratoren und Supervisoren. Designs, die Sie in der Administration anlegen, sind allgemein: Alle Supervisoren können sie im Agenten ausführen.
Die Abfragen
Jeder Grundtyp liest eine Tabelle der Statistik, siehe Was die Statistik zählt:
| Grundtyp | liest | eine Zeile je |
|---|---|---|
| Konversationsbericht | die Konversationsstatistik | Konversation |
| Konversationsdetails Bericht | die Phasen der Konversationen | Zustandsabschnitt einer Konversation |
| Agentenbericht | die Aktionen der Agenten | Aktion: Anmeldung, Konversation, Nacharbeit, Tätigkeit … |
| Alarm-Bericht | die Alarme | Auslösung oder Änderung eines Alarms |
- Beim Rechnen hängt myContactCenter die gewählten Parameter als Filter an die Abfrage und rechnet die Zeiten aus UTC in die Zeitzone des Berichts um.
- Öffnen Sie ein Design im Designer, setzt myContactCenter die Abfragen der Grundtypen auf den aktuellen Stand. Eigene Änderungen an diesen Abfragen gehen dabei verloren; gestalten Sie Ihre Auswertung im Layout.
- Designs dürfen Skripte enthalten; einige Vorlagen rechnen ihre Servicelevel damit.