Mit einem Rechtsklick auf einen Agenten im Modul Agenten öffnen Sie das Menü für diesen Agenten. Auf Ihrer eigenen Zeile erscheint es nicht.
| Eintrag | Wirkung |
|---|---|
| Nacharbeit aktivieren, Nacharbeit beenden | Schaltet die manuelle Nacharbeit des Agenten ein oder aus. Eine dynamische Nacharbeit lässt sich auf diesem Weg nicht beenden. |
| Tätigkeit aktivieren, Tätigkeit beenden | Versetzt den Agenten in eine Tätigkeit, die Sie im Untermenü wählen, oder beendet sie. |
| Abmelden | Meldet den Agenten sofort ab; sein Programm schließt sich. Nur möglich, solange er keine Konversation führt. |
| Überwachung ein, Überwachung aus | Schaltet die Prüfung aller E-Mails dieses Agenten ein oder aus — siehe E-Mails prüfen. Für andere Supervisoren gibt es den Eintrag nicht. |
| Mitteilung senden | Schickt dem Agenten eine Nachricht — siehe Mitteilung an einen Agenten. |
| Wissensbereiche ändern | Ändert die Wissensgebiete des Agenten, siehe unten. |
Ihre Eingriffe brauchen keine Erlaubnis und gelten sofort, auch wenn sonst Beschränkungen des Wissensgebiets greifen würden. Der Agent sieht nur, dass sich sein Zustand ändert.
Wissensgebiete eines Agenten ändern
Wissensbereiche ändern öffnet ein Fenster mit einer Tabelle: je Wissensgebiet eine Zeile, je Art der Konversation eine Spalte — etwa Eingehender Anruf, Virtueller Anruf, E-Mail, Chat, Web Rückruf oder Sprachaufzeichnung. In jeder Zelle wählen Sie „-“ für nicht zuständig oder eine Qualifikationsstufe.
- Ihre Änderungen gelten sofort.
- Ändern lassen sich die Zellen nur, wenn das Profil des Agenten Wissensgebiet/Sprache ändern erlaubt.