Un clic droit sur un agent dans le module Agents ouvre le menu de cet agent. Il n’apparaît pas sur votre propre ligne.
| Entrée | Effet |
|---|---|
| Activer post-traitement, Libérer du traitement post appel | Active ou désactive le post-traitement manuel de l’agent. Un post-traitement dynamique ne peut pas être terminé de cette façon. |
| Activation de l'activité, Libérer de l'activité | Place l’agent dans une activité que vous choisissez dans le sous-menu, ou y met fin. |
| Déconnexion | Déconnecte l’agent immédiatement ; son programme se ferme. Possible uniquement tant qu’il ne mène pas de conversation. |
| Supervision activée, Supervision désactivée | Active ou désactive la vérification de tous les e-mails de cet agent — voir Vérifier les e-mails. L’entrée n’apparaît pas sur la ligne d’un autre superviseur. |
| Envoyer un message | Envoie un message à l’agent — voir Message à un agent. |
| Modifier les compétences | Modifie les compétences de l’agent, voir ci-dessous. |
Vos interventions ne nécessitent aucune autorisation et prennent effet immédiatement, sans tenir compte des contraintes de la compétence qui s’appliqueraient sinon. L’agent voit seulement que son état change.
Modifier les compétences d’un agent
Modifier les compétences ouvre une fenêtre avec un tableau : une ligne par compétence, une colonne par type de conversation — par exemple Appel entrant, Appel virtuel, Courriel, Chat, Rappel web ou Enregistrement de la voix. Dans chaque cellule, choisissez « - » si l’agent n’en est pas chargé, ou un niveau de qualification.
- Vos modifications s’appliquent immédiatement.
- Les cellules ne peuvent être modifiées que si le profil de l’agent autorise Changements dans les compétences/langues.