Par où commencer
Nouveau sur myContactCenter ? L’introduction explique de quoi se compose le système, quel chemin suit une conversation du client jusqu’à l’agent et ce que signifient les termes qui reviennent dans tous les chapitres.
En tant qu'agent, vous trouvez dans le chapitre Agent tout ce qu’il faut pour le travail quotidien : vous connecter, gérer votre disponibilité et traiter les appels, e-mails, fax, chats et messages vocaux.
En tant qu'administrateur, vous configurez le centre de contacts dans le chapitre Administration : agents, compétences et leur distribution, boîtes aux lettres, annonces, raccordement au PBX — et vous gardez un œil sur l’exploitation. La façon dont les appels, les e-mails et les chats sont reçus — avec annonces, menus, rappels et réponses automatiques —, vous la concevez avec les flux ; les rapports et tableaux de bord analysent l’exploitation, les wallboards affichent la situation sur de grands écrans et les scripts étendent l’Agent et les flux.
Pour la mise en place, le chapitre Installation décrit les prérequis, les packages d’installation, les configurateurs, les architectures distribuées et tolérantes aux pannes ainsi que les mises à jour.
Pour vous y référer, l’annexe réunit les ports, les dossiers, les fichiers de paramètres, les espaces réservés, les valeurs limites et les systèmes pris en charge.
Vous cherchez quelque chose de précis ? La recherche trouve chaque section du manuel. Ouvrez-la avec Ctrl+K ou en cliquant dans le champ de recherche.
L’aide depuis le programme
L’Agent et l’Administration ouvrent ce manuel avec F1.