La surveillance des performances garde un œil sur le centre de contacts à votre place. Un indicateur de performance est un chiffre clé que le serveur calcule en permanence à partir des données en temps réel — par exemple le nombre de clients qui attendent en ce moment. Pour chaque indicateur, vous définissez des seuils, un par niveau de gravité. Lorsque la valeur atteint un seuil, le serveur déclenche une alarme et la signale, selon le niveau de gravité, par e-mail, sous forme de trap SNMP à un système de supervision ou dans le journal des événements de Windows. Il informe en outre les superviseurs que vous avez sélectionnés pour l’indicateur. Lorsque la valeur n’atteint plus aucun seuil, l’alarme se termine d’elle-même.
Dans le volet de navigation, le groupe Surveillance des performances regroupe ces entrées :
| Entrée | Utilité |
|---|---|
| Indicateur de performance | les indicateurs et leurs formules — voir Indicateurs de performance |
| Gravité | les niveaux des alarmes et la manière dont chaque niveau signale — voir Niveaux de gravité |
| Configuration de l'Alarme | les seuils par indicateur et par niveau de gravité, et qui est informé des alarmes — voir Configuration des alarmes |
| Alarmes, Historique des alarmes | les alarmes actives et leur historique — voir Alarmes |
Configurer
Les éléments reposent les uns sur les autres. Configurez-les dans cet ordre :
- Créez les niveaux de gravité, par exemple « Information », « Avertissement » et « Critique ». Après l’installation, il n’y en a aucun.
- Créez les indicateurs de performance et rédigez leurs formules.
- Dans la Configuration de l'Alarme, saisissez les seuils, les destinataires des e-mails et les superviseurs.
- Pour les e-mails, configurez l’envoi d’e-mails et le modèle d’e-mail, pour les traps, les Paramètres SNMP.
Les alarmes sont générées sur le serveur actif. Un serveur de secours passif n’évalue un indicateur que si Montée sur serveur passif est activé dans la configuration des alarmes.
Droits et licence
- Vous voyez le groupe Surveillance des performances avec le droit Compteurs de performance. Avec Modification, vous modifiez les indicateurs, les niveaux de gravité et la configuration des alarmes.
- Vous créez, déplacez et supprimez les niveaux de gravité avec le droit Alarmes réglé sur Modification.
- Seuls les administrateurs principaux peuvent fermer les alarmes et utiliser le filtre de l’historique des alarmes.
- Chaque indicateur dont la formule est sans erreur occupe une licence Serveur: Alarmes, par alarme. S’il n’y en a aucune de libre, il passe à l’état Pas de licence et n’est pas évalué. Avec les licences par profil, seuls les indicateurs généraux ont besoin d’une licence — voir Fonctionnalités.