Les nœuds de paramètres modifient des propriétés de la conversation en cours. Ils agissent immédiatement, signalent la modification au serveur et continuent par Sortie.
Définir la langue
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Langue | la nouvelle langue de la conversation | Aucune langue |
| Langue par numéro | uniquement pour les appels : la langue découle de l’indicatif pays de l’appelant, par exemple fr-FR pour +33 — à condition que cette langue existe ; sinon, c’est la Langue choisie qui s’applique. |
désactivé |
- Les annonces, les textes lus et les modules de texte sont ensuite dans la nouvelle langue, et seuls les agents qui maîtrisent cette langue reçoivent la conversation.
- Si la conversation attend déjà avec une autre langue, le serveur la redistribue pour la nouvelle langue.
- Sans Langue choisie, le flux ne peut pas être enregistré.
Usage typique : un menu « Pour le français, tapez 1, for English press 2 » avec Caractère DTMF, suivi pour chaque touche d’un nœud Définir la langue.
Définir la compétence
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Compétence | la nouvelle compétence de la conversation | Aucune compétence |
De la compétence dépendent la file d’attente et ses limites, les annonces par compétence, les limites de rappel du Planificateur de rappels et les paramètres SMTP d’Envoyer un email. Sans compétence choisie, le flux ne peut pas être enregistré.
Usage typique : choix dans le menu › Définir la compétence › File d'attente.
Définir la classe VIP
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Classe VIP | la classe VIP de la conversation | Pas de classe VIP |
La classe VIP fait avancer la conversation dans la file d’attente, et l’agent voit sa couleur, voir Classes VIP. Si un filtre de classe VIP s’applique lors de la mise en file d’attente, c’est sa classe qui prévaut.
Usage typique : Lecture de base de données › Vérifier « Client premium ? » › Définir la classe VIP › File d'attente.
Définir l’heure de signalisation
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Temps de signalisation | combien de temps le téléphone d’un agent sonne avant que le serveur ne propose la conversation au suivant — pour cette seule conversation, au moins 5 secondes | 15 secondes |
La valeur remplace le Temps de signalisation de la compétence.
Définir le client
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Nom du client | le nom sous lequel la conversation apparaît | vide |
Pour les appels et les chats, c’est le nom de l’appelant ou de l’expéditeur ; pour les e-mails entrants, le nom de l’expéditeur. Un nom vide ne change rien.
Usage typique : saisir sous la forme %Client.Nom% le nom que
Lecture de base de données a trouvé pour le numéro.
Jour férié fermé, Hors des heures d’ouverture, Fermé manuellement
Les trois nœuds ont chacun une case portant leur nom. Cochée, la compétence est considérée comme fermée pour cette conversation — par exemple lors de jours de fermeture propres à l’entreprise que vous lisez dans une base de données.
- Lors de la mise en file d’attente, la conversation reçoit l’état correspondant, et l’Événement de sortie de file d'attente signale Jour férié fermé, En dehors des heures d'ouverture ou Fermé manuellement.
- C’est la première valeur qu’un tel nœud définit pour la conversation qui s’applique ; d’autres nœuds du même type et les changements dans le calendrier ne la modifient plus.
- Sans coche, le nœud n’ouvre pas une compétence fermée.
- Après chacun de ces nœuds, un chemin doit mener à File d'attente.
Les fonctions système IsHolidayClosed(), IsCalendarClosed() et
IsManualOpenClosed() interrogent en revanche l’état de la compétence
elle-même, voir
Heures d’ouverture et jours fériés.
Définir la voix
Uniquement dans les flux d’appel.
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Sexe | Féminin ou Masculin | Féminin |
| Qualité de la voix | Neuronal | Neuronal |
La voix s’applique au reste de l’appel : à tous les textes lus avec Sexe Par défaut — dans Texte à voix, Fond Texte à voix, dans les types de média à partir de texte et dans les nœuds de reconnaissance. Vous définissez par langue quelle voix parle, voir Langues.
Autoriser l’enregistrement
Uniquement dans les flux d’appel. Le nœud n’a pas de propriétés ; il consigne que l’appelant a consenti à un enregistrement. C’est à vous de poser la question à l’appelant, par exemple avec Caractère DTMF.
- Sans consentement, aucun enregistrement ne capte la voix du client — ni celui du flux, ni celui de l’agent ou du superviseur —, et aucune transcription ne retranscrit ses paroles. Seuls l’agent et les autres participants sont alors enregistrés.
- Le consentement vaut aussi pour un rappel ultérieur ou un réappel issu de File d'attente virtuelle.
- Il ne peut pas être retiré dans le flux.
Usage typique : annonce « Pouvons-nous enregistrer la conversation ? Dans ce cas, tapez 1. » › Caractère DTMF › Lettre 1 › Autoriser l'enregistrement › File d'attente.