Tous les paramètres personnels de l’Agent se trouvent dans l’onglet Réglages du ruban, la plupart sous forme de menus déroulants. Les groupes et commutateurs que vous voyez et pouvez modifier sont définis par votre profil.
Interface utilisateur
- Deux galeries, pour le thème et la palette de couleurs, déterminent l’apparence de l’Agent. Le choix s’applique immédiatement et fait partie de votre agencement enregistré. Les deux galeries n’apparaissent que si votre profil autorise Modifications de l’interface utilisateur.
- Langue règle la langue de l’interface : Deutsch, English ou français. L’Agent affiche L'application a besoin d'un redémarrage ; avec OK, il redémarre dans la nouvelle langue.
- Réinitialiser la mise en page rétablit l’agencement initial des modules — voir Adapter et réinitialiser l’agencement.
Paramètres de base
Vous voyez ici les compétences et les langues dont vous êtes chargé. Avec le droit Changements dans les compétences/langues, vous les adaptez vous-même — par exemple pour vous retirer temporairement d’une compétence.
- Groupes de compétences liste les groupes qui vous sont attribués et actuellement actifs, ainsi que Tous. Si vous choisissez un groupe, seules ses compétences s’appliquent ; Tous rétablit vos compétences habituelles. Après la connexion, c’est toujours Tous qui s’applique.
- Compétences affiche un tableau : une ligne par compétence, une colonne par type de conversation, par exemple Appel entrant, Courriel ou Chat. Chaque cellule contient votre niveau de qualification, ou « - » si vous n’en êtes pas chargé.
- Langues affiche de même votre qualification pour chaque langue.
Si vous abaissez une qualification, une autorisation peut être nécessaire ; si elle est refusée, l’ancienne valeur est conservée.
Réglages avancés
Touches de raccourcis
Des raccourcis clavier qui vous permettent de commander l’Agent même depuis d’autres programmes. Leur configuration et leur affectation sont décrites dans Raccourcis clavier.
Paramètres spéciaux
| Paramètre | Effet |
|---|---|
| Afficher le popup de notification | Affiche la fenêtre de notification pour chaque nouvelle conversation. Modifiable uniquement avec le droit Modification des notifications ; sinon, le réglage prédéfini du profil s’applique. |
| Conversations forcées | Transmet les appels entrants et les messages vocaux sans que vous ayez à les accepter. Modifiable uniquement avec le droit Modification de l’acceptation automatique. |
| Accepter automatiquement les appels manuels | Accepte sans notification les conversations lancées ou récupérées par vous-même ainsi que l’écoute d’enregistrements. |
| Afficher l'agent sur la conversation signalée | Fait passer la fenêtre principale au premier plan lorsqu’une conversation sonne ou que vous utilisez un raccourci clavier. |
| Supprimer numéro sortant | Masque votre numéro lors des appels que vous lancez vous-même. Modifiable uniquement avec le droit Modifications pour supprimer le numéro de l'appelant. |
| Demandes de réponse | Uniquement pour les superviseurs : les demandes des agents concernant le post-traitement, l’activité et la déconnexion vous parviennent. |
| Mettez en surbrillance et composez immédiatement | Le raccourci clavier Mettez en surbrillance et composez compose immédiatement le numéro sélectionné au lieu de simplement le reprendre dans le pavé de numérotation. |
| Lancer la dernière recherche de ticket à la fin de la conversation | Répète votre dernière recherche dans le module Tickets dès qu’une conversation se termine. |
| Point d'enregistrement alternatif 1 et 2 | Les adresses des Dispatchers, voir La connexion au serveur. Elles s’appliquent à partir de la connexion suivante. |
Signalisation
Vous définissez ici les sonneries, une ligne pour chacune : Son de courriel, Son de télécopie, Son de chat et Son d'appel. À côté du nom du fichier actuel, un clic sur l’icône ouvre la sélection d’un Fichier audio ; les fichiers WAV sont acceptés. Les sonneries ne s’appliquent que sur cet ordinateur.
Gestion des connexions
Nouveau mot de passe et Réinitialiser les données de connexion sont décrits dans Se connecter et se déconnecter.
Appareils
Trois menus déroulants listent les périphériques audio de Windows :
- Microphone — le microphone pour les communications,
- Haut-parleur — la sortie audio pour les communications, par exemple un casque,
- Dispositif de sonnerie — la sortie audio pour les sonneries, par exemple les haut-parleurs de l’ordinateur, pour que vous entendiez la sonnerie même sans casque.
Le périphérique choisi est marqué en vert. Un clic sur un autre périphérique le sélectionne, un clic sur celui qui est choisi annule la sélection — sauf pendant une communication. Un casque nouvellement branché apparaît dès que vous fermez puis rouvrez le menu. Les périphériques ne s’appliquent que sur cet ordinateur.
Le curseur Volume détermine le volume auquel vous entendez la communication. Au milieu, à 100 %, le son reste inchangé ; vers la droite, il devient jusqu’à deux fois plus fort, vers la gauche plus faible jusqu’au silence. Si la valeur diffère de 100 %, le libellé l’affiche, par exemple Volume: 150%. Le volume s’applique immédiatement, même pendant une communication, et uniquement sur cet ordinateur. Les sonneries ne sont pas concernées.
Où les paramètres sont enregistrés
| Sur le serveur — vous suit sur chaque poste de travail | Sur l’ordinateur — s’applique uniquement ici |
|---|---|
| Agencement des modules, fenêtre, zoom, thème et palette de couleurs | Données de connexion |
| Paramètres spéciaux | Points d’enregistrement |
| Raccourcis clavier | Périphériques audio, volume et sonneries |
| Compétences et langues | Langue de l’interface |
| Position de la fenêtre de notification |