Annonces et musique

Tout ce que les appelants entendent — accueil, annonces de menu, musique d’attente, messages lorsque la compétence est fermée — se gère sous Éléments globaux › Média. Pour cela, il vous faut le droit Configuration des médias.

Types de média et fichiers média

• Un fichier média est une annonce ou une musique : un fichier audio (WAV ou MP3) ou un texte lu par une voix de synthèse. Il peut valoir pour une compétence et une langue précises.
• Un type de média regroupe des fichiers média ayant le même rôle, par exemple « Accueil » avec un fichier pour l’allemand, un pour l’anglais et un pour le français.

Les flux utilisent toujours des types de média — dans l’éditeur de flux, ils s’appellent sélection des médias. myContactCenter décide pendant l’appel, en fonction de la compétence et de la langue de la conversation, quel fichier du type de média est diffusé, voir ci-dessous.

Créer un fichier média

Sous Média › Fichier média :

1. Cliquez avec le bouton droit dans la liste et choisissez Ajouter.
2. Saisissez un nom sous Fichier média.
3. Sous Compétences et Langues, choisissez chaque fois une entrée ou « - » pour toutes.
4. Pour un fichier audio, sélectionnez-le avec l’icône Parcourir. Pour un texte, activez En tant que média texte (en utilisant le service "text-to-speech") et rédigez le texte ; il nécessite une langue.
5. Écoutez un aperçu de l’annonce avec l’icône de lecture.
6. Cliquez sur Sauvegarder.

La boîte de dialogue vérifie les fichiers audio au chargement. Si Windows ne peut pas convertir le format, elle affiche Codec de votre fichier et énumère sous Veuillez utiliser l'un des formats suivants : les formats que cet ordinateur connaît. Pour chaque fichier audio, myContactCenter crée une transcription qui apparaît dans le journal de la conversation.

Les textes peuvent contenir des variables de flux, par exemple la position dans la file d’attente ; la voix lit alors le texte à nouveau à chaque fois. Le choix de la voix à côté de l’icône de lecture ne sert qu’à l’écoute d’essai. myContactCenter confie la lecture des textes et la création des transcriptions à Microsoft Azure ; il lui faut pour cela la clé Azure dans la configuration du serveur.

Créer un type de média

Sous Média › Types de média :

1. Cliquez avec le bouton droit dans la liste et choisissez Ajouter.
2. Dans l’onglet Données de base, saisissez un Nom et choisissez l’Utilisation, voir ci-dessous.
3. Dans l’onglet Fichier média, faites glisser les fichiers média appropriés dans la liste Fichiers média sélectionnés.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Un type de média ne peut contenir qu’un seul fichier par combinaison de compétence et de langue. La boîte de dialogue n’accepte pas les fichiers qui enfreignent cette règle : Les paires (compétence, langue) en double ne sont pas autorisées !

Quel fichier est diffusé

Parmi les fichiers d’un type de média, myContactCenter choisit dans cet ordre :

1. le fichier pour la compétence et la langue de la conversation,
2. le fichier pour la langue, avec « - » comme compétence,
3. le fichier pour la compétence, avec « - » comme langue,
4. le fichier avec « - » pour les deux.

Si aucun ne convient, il cherche encore une fois avec l’anglais. S’il ne trouve pour la langue de la conversation qu’un texte dans une autre langue, myContactCenter le traduit dans la langue de la conversation et le lit. Un fichier audio a la priorité sur un texte.

Utilisation : annonces d’erreur

Avec Utilisation, vous désignez un type de média comme annonce pour les erreurs dans le flux : Annonce d'erreur: terminaison, Annonce d'erreur: rappel ou Annonce d'erreur: messagerie vocale. Si une erreur survient dans un flux d’appel, myContactCenter diffuse l’annonce qui correspond au comportement en cas d’erreur réglé pour le flux, puis met fin à l’appel, crée un rappel ou enregistre un message vocal. Tous les autres types de média ont l’utilisation Par défaut.

Médias standard

myContactCenter crée lui-même certains médias :

• Tonalités : DialToneAlerting (tonalité de retour d’appel), DialToneBusy (tonalité d’occupation) et MailboxBeep (bip avant l’enregistrement d’un message vocal). Le fichier audio peut être remplacé, tout le reste non.
• Annonces système, par exemple lorsqu’un participant rejoint une conversation ou la quitte, lorsque la langue change ou lorsqu’un appel est traduit : ParticipantJoined, ParticipantLeft, LanguageChanged, RedistributeForLanguage et SyntheticalTranslatedCall. Elles existent en allemand, en anglais, en français et en suédois, chaque fois pour les langues qui sont créées. Pour d’autres langues, ajoutez vos propres fichiers média.

Au lieu de Supprimer, les médias standard proposent Réinitialiser : le serveur rétablit alors leur état d’origine.