Vous trouvez la liste sous Flux dans le volet de navigation de l’Administration ; l’en-tête indique le nombre de flux, par exemple Flux: 5.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Icône | le type du flux — téléphone, enveloppe, fax ou bulle. La couleur indique le résultat de la vérification : vert sans anomalie, orange avec des avertissements, rouge avec des erreurs. |
| Nom | le nom du flux |
| Description | texte libre |
| Mappage | les numéros de téléphone, les adresses des boîtes aux lettres ou les paires compétence et langue, voir Attribution |
| Statut | OK, Avertissements ou Erreurs — voir Vérifier, sauvegarder, versions |
| Édition verrouillée par l'utilisateur | qui modifie actuellement le flux |
Commandes
| Commande | Effet |
|---|---|
| Propriétés ou double-clic | ouvre le flux dans l’éditeur de flux |
| Ajouter › Appel entrant, Email, Fax ou Chat | ouvre un flux vide de ce type |
| Importation | ouvre un flux à partir d’un fichier, voir ci-dessous |
| Export | écrit le flux dans un fichier, voir ci-dessous |
| Supprimer ou Suppr | supprime le flux après confirmation |
Avec le droit Configuration du routage au niveau Voir, le menu contextuel ne propose que Afficher ; le flux s’ouvre alors sans Sauvegarder.
Créer un flux
- Cliquez avec le bouton droit dans la liste et choisissez Ajouter puis le type.
- L’éditeur de flux s’ouvre avec un flux vide. Saisissez le Nom dans les Propriétés du flux.
- Placez les nœuds, saisissez l’attribution et cliquez sur Sauvegarder.
Sur le serveur, le flux n’est créé qu’à la première sauvegarde.
Exporter et importer
- Export écrit le déroulement — nœuds, connexions, variables, fonctions
et paramètres — dans un fichier portant l’extension
.flow, via la fenêtre Enregistrer dans un fichier. Le nom, la description, les attributions et les versions antérieures n’en font pas partie. - Importation ouvre un tel fichier via la fenêtre Ouvrir à partir d'un fichier en tant que nouveau flux dans l’éditeur, sans nom ni attribution. Il n’est enregistré qu’avec Sauvegarder.
Vous transférez ainsi un flux vers une autre installation ou créez une variante. Pour remplacer en revanche le déroulement d’un flux existant, utilisez Importation dans le ruban de l’éditeur ; le nom, la description et les attributions sont alors conservés. Vous pouvez également joindre des flux à un retour adressé au support.
Supprimer un flux
Supprimer demande confirmation avec Supprimer le flux et cite les flux sélectionnés ; OK supprime. Le serveur supprime le flux avec toutes ses attributions et toutes ses versions antérieures. Le Routing Service mène les conversations en cours à leur terme avec leur version ; les nouvelles conversations sur les anciens numéros et boîtes aux lettres ne trouvent plus de flux.
Verrouillage et mode d’affichage
- Si vous ouvrez un flux avec le droit Modification, l’Administration le verrouille à votre nom ; les listes de tous les administrateurs l’indiquent dans Édition verrouillée par l'utilisateur.
- Tous les autres l’ouvrent en Mode d'affichage : le titre de la fenêtre porte [Mode d'affichage], et Importation, Nouveau et Sauvegarder sont désactivés. Ils peuvent consulter le flux et l’essayer, mais ne peuvent rien enregistrer.
- Le verrouillage prend fin lorsque l’éditeur est fermé, que la connexion est interrompue ou que la personne qui le modifie se déconnecte. Il ne peut pas être levé manuellement.
- Le menu contextuel ne propose pas la suppression d’un flux verrouillé.