Les qualifications sont des niveaux nommés, par exemple « Expert », « Confirmé » et « Débutant ». Chaque niveau a un numéro : 1 est le meilleur, les numéros plus élevés sont plus faibles. Il existe des listes distinctes pour les compétences et pour les langues : Éléments globaux › Qualifications › Compétences et Éléments globaux › Qualifications › Langues. Pour cela, vous avez besoin des droits Configuration de la qualification des compétences ou Configuration de la qualification linguistique.
Vous choisissez les niveaux dans les tableaux des agents et des groupes. La distribution des conversations s’en sert pour trouver l’agent libre le mieux qualifié, ainsi que pour les niveaux minimums et l’escalade.
Créer un niveau
- Cliquez avec le bouton droit dans la liste et choisissez Ajouter.
- Saisissez le Nom de la qualification.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Un nouveau niveau reçoit le numéro suivant et est donc le plus faible. La liste affiche Nom et, sous Qualification, le numéro.
Déplacer des niveaux
Supérieur et Bas dans le menu contextuel échangent le numéro d’un niveau avec celui du niveau voisin.
Supprimer un niveau
Si vous supprimez un niveau, tous les niveaux plus faibles remontent d’un numéro. Les agents, les groupes et les compétences qui avaient le niveau supprimé reçoivent le niveau immédiatement plus faible ; s’il s’agissait du plus faible, le nouveau niveau le plus faible.