Le serveur travaille avec deux bases de données — voir Bases de données :
- la base de données de configuration sur le SQL Server, avec la configuration, les données de licence, les statistiques et les alarmes,
- la Base de données de supervision avec les tickets : e-mails, chats et données d’appel.
Pour la base de données de configuration, l’onglet Réglages comporte le groupe Base de données. Ses commandes agissent sur le serveur que vous avez sélectionné dans le volet de navigation :
| Commande | Effet |
|---|---|
| Créer une sauvegarde | sauvegarde la base de données dans un fichier |
| Afficher les sauvegardes | liste les fichiers de sauvegarde et les supprime sur demande |
| Maintenance | reconstruit les index et réduit les fichiers de la base de données |
| Nettoyage de la base de données | supprime les données statistiques jusqu’à une date |
Le groupe est accessible à tout administrateur connecté ; il n’existe pas de droit spécifique pour cela.
Créer une sauvegarde
Créer une sauvegarde lance immédiatement une sauvegarde complète de la base de données de configuration. L’Administration signale Sauvegarde en cours, veuillez attendre ; vous pouvez continuer à travailler en attendant. Selon la taille de la base de données, cela prend de quelques secondes à quelques minutes. À la fin, elle signale Sauvegarde créée dans le fichier avec le chemin complet — ou Sauvegarde non créée. Le journal du serveur indique la cause d’une erreur.
Les sauvegardes se trouvent dans le dossier
C:\ProgramData\ilogixx GmbH\myContactCenter\Server\Backup. Le nom du fichier
indique la base de données et le moment en temps universel coordonné (UTC), par
exemple <nom de la base>_2026_9_23_18_5_0.bak pour le 23 septembre 2026 à
18:05 UTC. En mode de secours, la commande ne sauvegarde que la base de
données du serveur sélectionné.
La sauvegarde contient la configuration, les données de licence, les statistiques et les alarmes. Ne sont pas inclus :
- la base de données de supervision avec les tickets,
- les enregistrements et les messages vocaux,
- les rapports exportés,
- les fichiers de paramètres des services sur leurs ordinateurs.
Afficher les sauvegardes
Afficher les sauvegardes ouvre la fenêtre Sauvegarde avec tous les fichiers du dossier de sauvegarde du serveur — y compris ceux qui n’ont pas été créés avec Créer une sauvegarde, par exemple lors d’une mise à jour. La liste n’affiche que les noms de fichier ; la date et l’heure figurent dans le nom.
- Supprimer supprime immédiatement le fichier sélectionné. L’Administration signale Sauvegarde … supprimée ou Suppression de la sauvegarde … a échoué.
- Annuler ferme la fenêtre.
Une sauvegarde ne peut pas être restaurée dans l’Administration, mais uniquement avec les outils du SQL Server, par exemple SQL Server Management Studio. Pendant la restauration, le serveur ne doit pas utiliser la base de données. Convenez-en avec votre revendeur ou avec le support d’ilogixx.
Maintenance
Maintenance lance la maintenance de la base de données de configuration ; l’Administration signale Début de la maintenance. La maintenance s’exécute en arrière-plan et ne signale pas sa fin. En mode de secours, le partenaire effectue en même temps la maintenance de sa base de données. Si une maintenance est déjà en cours, un nouveau lancement reste sans effet.
La maintenance
- reconstruit tous les index,
- réduit les fichiers de la base de données et
- passe ensuite la base de données en mode de récupération complète (Full Recovery Model).
Le serveur lance la maintenance automatiquement selon le Plan de maintenance de la configuration du serveur. Placez-la à des périodes calmes, par exemple la nuit.
Nettoyer la base de données
Avec le temps, la base de données accumule beaucoup de statistiques : l’historique de chaque agent et de chaque conversation, dont sont issus les rapports et les tableaux de bord. myContactCenter n’en supprime rien de lui-même. Nettoyage de la base de données supprime ce qui précède une date :
- Cliquez sur Nettoyage de la base de données.
- Sous Nettoyer la base de données à jour, choisissez la date. Par défaut, c’est la date du jour moins un an. Est supprimé ce qui a commencé avant ce jour.
- Si nécessaire, sélectionnez des Agents, des Compétences ou des Langues ; Tous les agents, Toutes les compétences et Toutes les langues cochent chaque fois toutes les entrées. Sans sélection, le nettoyage s’applique à toutes les données.
- Cliquez sur OK et confirmez Vous voulez nettoyer la base de données? avec OK.
Avec une sélection, le nettoyage ne supprime que les données des entrées choisies. Si vous sélectionnez dans plusieurs listes, chaque sélection vaut pour elle-même : sont supprimées les données des compétences choisies, plus celles des langues choisies et celles des agents choisis — et pas seulement ce qui correspond à tous ces critères à la fois. Pour les agents, le nettoyage supprime leur historique d’état et leurs étapes dans les conversations ; les statistiques des conversations elles-mêmes sont conservées.
Les tickets, les données jointes, les alarmes, les enregistrements et la configuration ne sont pas concernés. En mode de secours, le partenaire nettoie sa base de données en même temps.
Le nettoyage s’exécute en arrière-plan. À la fin, l’Administration affiche Résultats du nettoyage de la base de données : sous Entrées supprimées, le nombre Total et, pour chaque sélection, Pour les compétences sélectionnées, Pour les langues sélectionnées et Pour les agents sélectionnés. Le serveur consigne chaque nettoyage dans la base de données avec la date, le nom de l’administrateur et le moment.