Les superviseurs disposant de droits sur les rapports ont deux modules supplémentaires dans l’Agent : Rapport, avec des analyses du centre de contacts, par exemple sur les agents, les conversations ou les alarmes, et Tableau de bord, avec des indicateurs en un coup d’œil.
Les droits nécessaires
| Droit dans le profil | Ce qu’il vous permet |
|---|---|
| Exécution des rapports | Ouvrir et consulter les rapports et tableaux de bord existants : Rapport existant, Tableaux de bord existants. |
| Concepteur de rapports | En plus, concevoir vous-même des rapports et des tableaux de bord, les renommer, les exporter et les supprimer. |
Ces deux droits n’existent qu’avec Fonctions superviseur, et myContactCenter a besoin pour cela d’une licence pour les rapports.
Si un rapport automatique configuré par l’administrateur échoue, les superviseurs connectés reçoivent un message. La structure des rapports et des tableaux de bord et la signification de leurs indicateurs sont décrites dans le chapitre Rapports et tableaux de bord.