Tout ce qu’affiche un rapport — texte, chiffres, tableaux, graphiques, lignes — est un élément dans une bande. Les éléments se trouvent dans la Toolbox (boîte à outils), la barre verticale à gauche ; leur nom apparaît quand vous pointez dessus avec la souris.
La boîte à outils
| Élément | pour quoi |
|---|---|
| Label | un texte fixe ou une valeur issue des données, y compris des totaux ; l’élément dont vous avez le plus souvent besoin |
| Table | des lignes et des colonnes avec des cellules qui se comportent comme Label — voir Tableaux |
| Chart | barres, lignes, secteurs — voir Graphiques |
| Cross Tab | un tableau croisé, p. ex. les compétences par jour de la semaine — voir Tableaux croisés |
| Page Info | numéro de page, date et heure ou nom d’utilisateur — voir Numéro de page et date |
| Picture Box | une image, p. ex. le logo de l’entreprise |
| Line | une ligne |
| Shape | rectangle, ellipse, flèche et autres formes |
| Panel | un cadre qui regroupe plusieurs éléments |
| Check Box | une valeur oui/non sous forme de case |
| Rich Text | un texte mis en forme avec des polices variées |
| Gauge, Sparkline | un instrument circulaire ou un petit graphique en courbe dans une ligne |
| Page Break | une nouvelle page à l’endroit voulu |
| Cross-band Line, Cross-band Box | une ligne verticale ou un cadre sur plusieurs bandes |
| Barcode, Character Comb, Table of Contents, PDF Content, PDF Signature, Sub-Report | pour des usages particuliers ; rarement nécessaires pour les analyses du centre de contacts |
Tout en haut se trouve le Pointer (pointeur), qui sert à sélectionner et à déplacer.
Insérer
- Faites glisser un élément de la boîte à outils dans une bande.
- Ou cliquez dessus et tracez dans la bande un rectangle de la taille voulue.
- Un double-clic l’insère en haut à gauche dans la bande Detail.
- Les champs de la Field List (liste des champs) glissés sur la surface deviennent directement des éléments liés — voir Données et expressions.
Sélectionner et disposer
- Sélectionner : cliquez sur l’élément ; pour en sélectionner plusieurs, Ctrl+clic ou Maj+clic, ou tracez un cadre. Les éléments difficiles à atteindre se sélectionnent dans le Report Explorer ou dans la liste déroulante en haut de Properties.
- Déplacer et redimensionner : avec la souris ou les touches fléchées ; les éléments s’aimantent à la grille et aux lignes d’alignement, Alt pendant le glissement désactive ce comportement.
- Aligner : sélectionnez plusieurs éléments et alignez-les les uns sur les autres via l’onglet Layout, ou égalisez leurs tailles et leurs espacements.
- Copier : faites glisser avec Ctrl ou passez par le presse-papiers, y compris vers une autre bande.
- Chevauchements : View › Show › Export Warnings les affiche en hachuré. Les éléments qui se chevauchent posent problème lors de l’export vers Excel, Word ou HTML.
Le menu des tâches
Sur l’élément sélectionné, deux petits boutons apparaissent en haut à droite : la roue dentée ouvre le menu des tâches avec les paramètres les plus importants, le « f » l’expression de l’élément. Pour l’élément Label, le menu des tâches contient entre autres Expression, Format String et Summary. Tous les autres paramètres se trouvent sous Properties.
Vous saisissez un texte fixe directement dans l’élément : double-clic sur l’élément, saisie, Ctrl+Entrée.
Quand le contenu est plus long
Sous Properties ou dans l’onglet contextuel Text Tools :
| Paramètre | Effet |
|---|---|
| Can Grow | l’élément s’agrandit si le texte n’y tient pas |
| Can Shrink | l’élément rétrécit ou disparaît s’il est vide |
| Word Wrap | un texte long passe à la ligne au lieu d’être coupé |
| Auto Width | la largeur suit le texte |
Éléments dans des cadres
Le Panel et les cellules de tableau accueillent d’autres éléments. myContactCenter ne prépare cependant pas les valeurs placées dans un Panel : les durées y apparaissent en nombre de secondes, les types de conversation en anglais — voir Ce que myContactCenter prépare lors du calcul. Placez donc les valeurs directement dans une bande ou dans un tableau.