PBX
Vous choisissez le type de PBX sous PBX type dans l’onglet PBX de la configuration du serveur. Selon le type, myContactCenter sait faire davantage que téléphoner :
| PBX type | SIP via | Synchronisation des utilisateurs | Présence | Tonalités de touches (DTMF) | Carnet d’adresses |
|---|---|---|---|---|---|
| SwyxWare | UDP ou TCP | oui | via l’interface du PBX | dans le canal audio, RFC 2833 ou SIP INFO | oui |
| SwyxON | UDP ou TCP | oui | via l’interface du PBX | comme SwyxWare | oui |
| Wildix | UDP | oui | via l’interface du PBX | RFC 2833 | non |
| ilogixx UC | UDP | non | par SIP | RFC 2833 | non |
| Seulement SIP | UDP | non | par SIP | RFC 2833 | non |
Synchronisation des utilisateurs signifie : les agents peuvent être créés à partir des utilisateurs du PBX et sont synchronisés en permanence, voir La liste des agents.
Voix
- Codecs, proposés dans cet ordre : G.722, G.711 A-law, G.711 µ-law, iLBC, Speex (32, 16 et 8 kHz) et GSM. G.729 n’est pas pris en charge.
- Qualité de service des paquets SIP : réglable sous Qualité du service dans l’onglet PBX.
- Enregistrements : enregistrements d’appels et messages vocaux au format WAV ; l’e-mail associé à un message vocal joint celui-ci au format MP3.
Bases de données
| Usage | Système |
|---|---|
| Configuration, statistiques, licences | Microsoft SQL Server |
| Tickets et données de conversation (base de données de supervision) | Microsoft SQL Server ou PostgreSQL |
| Bases de données externes pour les flux | Microsoft SQL Server, MySQL ou PostgreSQL, au besoin via un tunnel SSH |
Il vous faut Microsoft SQL Server 2022 ou plus récent ; l’édition Express suffit. L’Agent et l’Administration lisent les données des rapports et des tableaux de bord directement dans le SQL Server, avec leur propre connexion SQL. Le SQL Server doit donc autoriser les connexions SQL.
E-mail et fax
- Réception uniquement via IMAP ; la connexion est chiffrée dès que le serveur de messagerie le propose. C’est la boîte de réception qui est lue.
- Envoi via SMTP, avec ou sans authentification.
- Les fax passent par un service qui remet les fax sous forme d’e-mails et envoie les e-mails sous forme de fax — voir Boîtes aux lettres e-mail.
Carnets d’adresses
Les contacts pour la numérotation et pour les e-mails proviennent du PBX — avec SwyxWare et SwyxON — et de l’Outlook local du poste de travail, voir Carnets d’adresses.
Langues
- Interface de l’Agent, de l’Administration, du Wallboard, des configurateurs et des packages d’installation : allemand, anglais et français.
- Les langues des conversations se créent librement, voir Langues. La synthèse vocale de Microsoft Azure lit les annonces à partir de texte dans toutes les langues pour lesquelles elle dispose de voix.
- Les annonces système sont fournies par myContactCenter en allemand, anglais, français et suédois.
Microsoft Azure
La synthèse vocale, la reconnaissance vocale, la transcription, la traduction et l’analyse de texte passent par Microsoft Azure, dans la région Europe Ouest. Le serveur a besoin pour cela d’une Clé AI, voir Onglet Serveur.
| Service | Usage |
|---|---|
| Synthèse vocale | annonces à partir de texte |
| Reconnaissance vocale | reconnaître des valeurs et des mots, transcrire les appels et les messages vocaux, traduire les conversations en temps réel |
| Traduction | traduire les e-mails, les modules de texte et les annonces |
| Analyse de texte | reconnaître les mots-clés et les thèmes dans les textes, classifier les conversations |
Système d’exploitation et périphériques
- Windows : Windows 11 pour l’Agent, l’Administration et le Wallboard, Windows Server 2022 ou plus récent pour les services, en 64 bits dans les deux cas.
- .NET : sur chaque ordinateur doté d’un package myContactCenter, Microsoft .NET Desktop Runtime et Microsoft ASP.NET Core Runtime dans la version 9 actuelle ; les packages d’installation vérifient les deux. Le service SwyxCDS a en outre besoin de .NET Framework 4.8 si vous connectez SwyxWare ou SwyxON.
- Serveur de terminaux : l’Agent et le Wallboard s’exécutent par session.
- Casque et audio : un microphone et un haut-parleur ou un casque pour le softphone, voir Réglages.
- Voyant d'état : un Kuando Busylight branché sur un port USB indique l’état de l’agent.
- SNMP : versions 1 et 2 pour les systèmes de supervision, voir Paramètres SNMP.
Ce que les ordinateurs, les bases de données et le réseau doivent offrir par ailleurs est décrit sous Prérequis.