Attribution

Une attribution (Mappage dans l’éditeur de flux) relie un flux à ce qui le déclenche et donne à la conversation sa première compétence et sa première langue. Un flux peut avoir autant d’attributions que nécessaire — par exemple un numéro de service pour le français et un pour l’anglais.

Saisir les attributions

Les attributions se trouvent dans les Propriétés du flux, donc sans nœud sélectionné :

« + » sur la liste ajoute une attribution, « – » sur la ligne la supprime. Vous pouvez choisir les compétences et les langues qui ne sont ni supprimées ni privées ; elles restent vides avec Aucune compétence ou Aucune langue.

Numéros de téléphone

Le champ Nombre — le numéro — est un champ libre. Le Routing Service le compare exactement au numéro composé, sans caractères génériques ni motifs. Il ramène auparavant le numéro composé à une forme uniforme, voir Numéros de téléphone :

• Les numéros de cinq chiffres au plus sont des postes internes et restent tels quels : 2000.
• Les numéros plus longs sont au format international, sans « + » ni préfixe de sortie : 33123456789. Pour les numéros sans indicatif pays, c’est le pays du Code local du PBX qui s’applique.
• Avec SwyxWare, le poste correspond en outre exactement tel que le PBX le signale — même avec plus de cinq chiffres.

Saisissez le numéro tel que le Routing Service le voit. Si aucune attribution ne correspond, il rejette l’appel et ne le consigne que dans son journal.

Boîtes aux lettres

La liste Boîte aux lettres affiche toutes les boîtes aux lettres e-mail ; c’est l’adresse qui est enregistrée. Seul le type du flux auquel sa boîte aux lettres est attribuée décide si un message donne lieu à une conversation e-mail ou fax.

Après la sauvegarde, le Routing Service se reconnecte au serveur de messagerie pour les boîtes aux lettres attribuées.

Chat

Le site web envoie avec chaque demande de chat une compétence et une langue. Le Routing Service cherche l’attribution dans cet ordre :

1. la compétence et la langue correspondent,
2. seule la compétence correspond, l’attribution n’a pas de langue,
3. seule la langue correspond, l’attribution n’a pas de compétence,
4. une attribution sans compétence ni langue.

Une attribution avec Aucune compétence et Aucune langue recueille donc tous les autres chats. La compétence et la langue du site web valent aussi pour la conversation ; les valeurs de l’attribution ne servent ici que de clé.

Compétence et langue de l’attribution

Pour les appels, les e-mails et les fax, la conversation reçoit la compétence et la langue de son attribution — à condition qu’elle n’en ait pas encore. Le flux peut modifier les deux avec Définir la compétence et Définir la langue.

Si toutes les attributions n’ont pas de compétence, la vérification exige un nœud Définir la compétence sur chaque chemin menant à File d'attente ; de même pour la langue dans les flux d’appel, voir Vérifier, sauvegarder, versions.

Lors d’un réappel, myContactCenter ne reconnaît la place en attente de l’appelant que si l’attribution a la même compétence et la même langue que la place — ou si la place a été créée avec Ignorer la compétence lors de l'appel, voir File d’attente virtuelle.

Unicité

Un numéro, une boîte aux lettres et une paire de chat appartiennent à exactement un flux.

• Si un numéro figure deux fois dans le flux ou si un autre flux l’a déjà, la vérification signale Numéros de mappage de flux en double., et le flux ne peut pas être enregistré. Le champ lui-même affiche Ce mappage n'est pas unique !.
• Si deux administrateurs enregistrent en même temps le même numéro dans des flux différents, c’est le flux qui l’avait en premier qui le conserve. L’autre est enregistré sans cette attribution, et l’Administration signale Conflit avec FlowMappingNumber!.

Si aucune attribution ne correspond