Symbole de personne
Ces règles concernent la personne affichée pour un agent. Le code les évalue dans un ordre fixe ; être connecté ne suffit donc pas à indiquer qu’un agent peut recevoir une autre conversation.
| Symbole | Couleur | Condition |
|---|---|---|
| Vert | état effectif connecté ou présence occupée | |
| Bleu | sinon agent connecté ou présence disponible | |
| Rouge | sinon présence absente ou ne pas déranger | |
| Gris | autres cas, y compris une entrée d’agent manquante |
Deux règles priment sur ce choix lorsque l’état effectif de conversation est inactif :
| Symbole | Couleur | Condition |
|---|---|---|
| Rouge | travail de suivi ou activité en cours | |
| Orange | aucun suivi normal, mais suivi dynamique actif |
Un agent connecté avec une présence absente peut apparaître en bleu à cause de cet ordre. Consultez également sa présence et son activité. Lorsqu’il est utilisé, un petit compteur vert affiche le nombre transmis : 1 à 9 individuellement, puis 9+ à partir de 10.
Travail de suivi dans le ruban
| Symbole | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Rouge | travail de suivi normal actif | |
| Orange | travail de suivi dynamique actif | |
| Vert | aucun de ces suivis actif ; la commande indique la disponibilité |
Le vert de cette commande ne garantit pas que toutes les autres conditions de distribution sont remplies.
Connexion au PBX
| Symbole | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Vert | enregistrement SIP réussi auprès du PBX | |
| Rouge | aucun enregistrement SIP réussi |
Le clavier de numérotation devient vert ou rouge selon le même état. Avant la première actualisation, ces images peuvent être grises.
Symbole supplémentaire dans la barre des tâches Windows
| Symbole | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Vert | au moins un appel dans la collection de l’agent | |
| Vert | sinon au moins un e-mail | |
| Vert | sinon au moins un fax | |
| Vert | sinon au moins un chat | |
| Rouge | sinon travail de suivi normal | |
| Orange | sinon la fin du suivi est encore dans le futur | |
| Rouge | sinon activité en cours |
La première ligne correspondante est retenue. Si aucune ne s’applique, le symbole supplémentaire disparaît. Ici, le vert ne distingue pas une conversation en attente d’une conversation connectée ; consultez l’affichage des conversations.