L’onglet Serveur comporte quatre groupes : Serveur, Réglage par défaut, Général et Rapports automatiques.
Serveur
Uniquement pour information : combien d’agents sont Connectés et combien il y en a au total (Total des agents), quand le serveur a démarré, sa Version et les bases de données avec lesquelles il travaille — la base de données de configuration et la Base de données de supervision, qui contient les tickets et les conversations, chacune avec son serveur de base de données.
Réglage par défaut
| Paramètre | Effet | Par défaut |
|---|---|---|
| Temps d'attente Privé maximum | Lorsqu’un agent transfère une conversation à un collègue précis, elle attend dans la file d’attente privée de celui-ci. Passé ce délai, elle est proposée à tous les agents compétents ; les données jointes indiquent Retours de la file d'attente privée. 00:00:00 signifie illimité. | 00:00:00 |
| Ticket Tag | le préfixe placé devant chaque numéro de ticket, par exemple « MYCC1234 ». Il figure dans l’objet de chaque réponse ; c’est grâce à lui que myContactCenter attribue les e-mails entrants à leur ticket. | MYCC |
| Taille de l'aperçu du courriel | le nombre de caractères d’un e-mail, d’un fax ou d’un chat que les tickets affichent en aperçu | 80 |
| Cheminement pour le stockage des enregistrements | le dossier des enregistrements et des messages vocaux, par exemple un partage réseau. S’il est vide, les fichiers restent sur l’ordinateur du Routing Service. | vide |
Les Routing Services enregistrent au format WAV : les enregistrements sous le
nom REC-‹identifiant›.wav, les messages vocaux sous le nom
VM-‹identifiant›.wav. Ils enregistrent d’abord en local, puis déplacent le
fichier dans le dossier indiqué. Si plusieurs Routing Services fonctionnent, le
dossier doit être accessible à tous et leur compte de service doit pouvoir y
écrire.
Général
| Paramètre | Effet |
|---|---|
| Clé AI | l’accès à Microsoft Azure pour la synthèse vocale, la reconnaissance vocale, la traduction et la transcription. Vous la recevez d’ilogixx sous forme chiffrée ; le champ refuse toute autre saisie avec Clé non valide. Une nouvelle clé ne prend effet qu’après le redémarrage du serveur et des Routing Services. |
| Erreur Admin sur la signalisation de l'heure, Avertissement Admin de la signilisation de l'heure, Information Admin de la signalisation de l'heure | la fréquence maximale à laquelle les messages d’erreur répétés du serveur sont de nouveau envoyés aux administrateurs, par niveau de gravité. 00:00:00 désactive les messages de ce niveau de gravité. Par défaut, douze heures pour chacun. Voir Messages d’erreur du serveur. |
Sans clé IA, la transcription, la reconnaissance vocale dans le flux et les annonces à partir de texte ne sont pas disponibles ; la zone d’informations signale alors Azure AI n'est pas configuré.
Rapports automatiques
Les rapports générés automatiquement selon un calendrier sont envoyés par le serveur par e-mail et enregistrés en plus sous forme de fichier — voir Rapports automatiques :
| Paramètre | Effet |
|---|---|
| Modèle de nom de fichier d'exportation | le nom des fichiers. Un clic droit insère des espaces réservés, voir ci-dessous. |
| Chemin de stockage des rapports | le dossier sur le serveur, éventuellement un partage réseau. S’il n’existe pas, le serveur le crée. S’il est vide, le serveur n’enregistre aucun fichier. |
| Utiliser des sous-dossiers pour les rapports | crée pour chaque rapport un sous-dossier portant son nom |
| Afficher les valeurs supprimées dans les filtres du rapport | Les filtres des rapports proposent aussi les compétences et les langues supprimées. |
| Espace réservé | est remplacé par |
|---|---|
%TIME% |
le moment de l’exportation |
%REPORTNAME%, %REPORTID% |
le nom et l’identifiant du rapport |
%REPORTSTARTTIME%, %REPORTENDTIME% |
le début et la fin de la période du rapport |
%REPORTRENDERTIME% |
la durée de calcul du rapport |
%SERVERNAME% |
le nom d’ordinateur du serveur |
Outre les espaces réservés, les lettres, les chiffres, les espaces et
_ - . ( ) sont autorisés. L’extension découle du format du rapport. Un
exemple de modèle : %REPORTNAME%_%REPORTSTARTTIME%.
Le serveur n’écrase pas un fichier qui existe déjà. Si l’enregistrement échoue, les administrateurs et les superviseurs reçoivent le message Erreur lors de l'enregistrement du rapport dans le magasin de fichiers.