Tableaux, graphiques, tableaux croisés

Tableaux

Les tableaux organisent les valeurs en lignes et en colonnes. Chaque cellule se comporte comme un élément Label : elle a une expression, une chaîne de format et, si nécessaire, une agrégation.

• Créer : faites glisser plusieurs champs à la fois depuis la Field List — voir Faire glisser des champs sur la surface —, ou faites glisser Table depuis la boîte à outils. Un rectangle couvrant PageHeader (en-tête de page) et Detail donne un tableau par bande, avec les mêmes colonnes.
• Convertir : un clic droit › Convert to Table transforme plusieurs éléments Label voisins en un tableau.

Dès que vous sélectionnez une cellule, l’onglet contextuel Table Tools apparaît :

Si vous faites glisser une limite de colonne, la colonne voisine change aussi ; avec Ctrl, toutes les colonnes suivantes s’adaptent proportionnellement, avec Maj, elles se décalent.

myContactCenter prépare aussi les durées, les heures et les types de conversation dans les cellules de tableau, tant que le tableau se trouve directement dans une bande — voir Ce que myContactCenter prépare lors du calcul.

Graphiques

1. Faites glisser Chart depuis la boîte à outils dans une bande et agrandissez-le. Le concepteur de graphiques s’ouvre.
2. Dans l’arborescence de gauche, ajoutez une série avec le signe plus et choisissez son type, par exemple barres ou ligne.
3. Sur la page des données, faites glisser un champ sur Argument — l’axe horizontal, par exemple SkillName ou GroupTime — et un autre sur Value, par exemple IsConnected.
4. Réglez la Summary Function de la série, par exemple la somme : toutes les lignes ayant le même argument sont regroupées en un seul point.
5. Pour une seconde série de valeurs — par exemple les conversations abandonnées à côté des connectées —, créez une autre série. Un champ placé sur Series crée à la place une série distincte pour chacune de ses valeurs.
6. Fermez le concepteur de graphiques et confirmez l’enregistrement des modifications.

Par la suite, vous ouvrez le concepteur de graphiques via l’onglet contextuel Chart Tools avec Run Designer ou dans le menu des tâches avec Run Designer…. Les Chart Tools permettent en outre d’ajouter et de supprimer rapidement des séries et de changer les couleurs.

L'emplacement du graphique détermine ses données :

Avec GroupTime comme argument, l’axe temporel suit lors du calcul le Groupe horaire de base et le Nombre de groupes horaires ; myContactCenter écrase alors toute graduation de l’axe définie dans le concepteur de graphiques. Il étiquette les valeurs des champs de durée comme des durées et traduit les types de conversation.

Tableaux croisés

Un tableau croisé agrège des valeurs dans deux directions, par exemple les conversations connectées par compétence et par jour de la semaine, et calcule de lui-même les totaux des lignes et des colonnes.

1. Faites glisser Cross Tab depuis la boîte à outils dans le ReportHeader ou le ReportFooter.
2. Faites glisser des champs de la Field List sur ses cellules : le champ des lignes, par exemple SkillName, sur l’en-tête de ligne, celui des colonnes, par exemple ConversationStartTime, sur l’en-tête de colonne, et la valeur, par exemple IsConnected, sur la cellule de données. Sous Properties, ils s’appellent Row Fields, Column Fields et Data Fields.
3. Réglez pour l’en-tête de colonne le Group Interval, par exemple le jour de la semaine, et pour le champ de données le Summary Type, par exemple la somme.

myContactCenter ne prépare pas les tableaux croisés : les durées restent en secondes, les types de conversation en anglais. Convertissez les durées via la Field Expression du champ de données, par exemple [TotalConnectDuration] / 60 avec le format {0:n1} pour des minutes.