La fenêtre principale de l’Administration se compose du ruban en haut, du volet de navigation à gauche, de la zone de travail à droite et de la barre d’état en bas. Une vue d’ensemble avec schéma figure sur la page du chapitre.
Barre de titre
La barre de titre indique le produit et la version de l’Administration. À droite se trouvent deux icônes :
- Info ouvre la fenêtre Information avec le fabricant, le produit, la version de l’Administration, Publié le et le Numéro de série de votre système.
- Help ouvre ce manuel dans le navigateur, tout comme F1 dans la fenêtre principale et dans les boîtes de dialogue.
Onglet Réglages
Cet onglet regroupe toutes les commandes de l’Administration. Elles s’appliquent au serveur sélectionné.
| Groupe | Commandes |
|---|---|
| sans titre | Ajouter serveur, Supprimer le serveur et Se connecter ou Déconnexion — voir Démarrer et se connecter. |
| Serveurs | Configuration ouvre la configuration du serveur ; les parties que vous pouvez y modifier dépendent de vos droits. Rendre le serveur actif et Rendre le serveur passif basculent en mode de secours, voir ci-dessous. Licences ouvre le gestionnaire de licences. Langue choisit la langue de l’interface. |
| Base de données | Créer une sauvegarde lance immédiatement une sauvegarde complète de la base de données du serveur. Afficher les sauvegardes liste les fichiers de sauvegarde existants. Maintenance lance la maintenance de la base de données. Nettoyage de la base de données supprime les données statistiques jusqu’à une date que vous choisissez. Voir Sauvegarder et entretenir la base de données. |
| sans titre | Si plusieurs serveurs sont ajoutés, le nom du serveur sélectionné. |
| sans titre | L’interrupteur Utiliser les fonctions de prévisualisation, voir ci-dessous. |
| sans titre | Retour — un message au support d’ilogixx, voir Envoyer un retour à ilogixx. |
Les groupes Serveurs et Base de données apparaissent dès que vous êtes connecté au serveur sélectionné.
Onglet Design de surface
Vous y choisissez l’apparence de l’Administration dans une galerie de thèmes et de palettes de couleurs. Ce choix ne vaut que pour vous sur cet ordinateur ; l’Administration le restaure au démarrage suivant.
Rendre le serveur actif ou passif
En mode de secours, un seul des deux serveurs est actif à tout moment. Ces boutons vous permettent de basculer manuellement :
- Rendre le serveur passif apparaît sur le serveur actif. Tous les agents et wallboards sont déconnectés ; en hot standby, le partenaire devient actif de lui-même.
- Rendre le serveur actif apparaît sur le serveur passif. Tous les agents et wallboards sont déconnectés du partenaire et connectés à ce serveur.
Avant de basculer, l’Administration demande confirmation ; OK bascule, Non annule. Sur un serveur unique sans partenaire de secours, ces boutons n’existent pas. Il vous faut pour cela le droit Configuration de l'état en ligne avec Modification, et vous devez en outre pouvoir modifier des parties de la configuration du serveur.
Langue
Sous Langue, dans le groupe Serveurs, figurent Deutsch, English et français. Après la sélection, un message indique que la nouvelle langue s’applique après un redémarrage. OK ferme l’Administration ; redémarrez-la ensuite. Même avec Annuler, la nouvelle langue s’applique à partir du démarrage suivant.
La langue ne s’applique qu’à votre Administration sur cet ordinateur. Elle n’a rien à voir avec les langues dans lesquelles les conversations sont distribuées.
Utiliser les fonctions de prévisualisation
Les fonctions de prévisualisation sont de nouvelles fonctions encore en phase d’essai. L’interrupteur Utiliser les fonctions de prévisualisation les active pour tout le système — pour tous les administrateurs et tous les agents de ce serveur. Il agit immédiatement et sans confirmation.
Il s’agit actuellement des fonctions d’IA pour les textes : dans l’éditeur des modules de texte et dans les réponses aux e-mails des agents, le menu contextuel propose alors IA Transformation de texte — Plus détaillé, Réduire, Résumer, Expliquer, Changer le ton, Relire, Changer de style, Traduire et Demande personnalisée. Ces fonctions nécessitent une connexion configurée à Azure OpenAI. Les agents les obtiennent au prochain démarrage de l’Agent ; voir Assistance IA.
Volet de navigation
Le volet de navigation affiche une entrée par serveur ajouté et, en dessous, les rubriques de la configuration. Un clic sur une rubrique affiche sa liste dans la zone de travail ; un clic sur un groupe le déplie ou le replie. Le volet de navigation peut être réduit à une barre étroite, et vous réglez sa largeur en le faisant glisser avec la souris.
Les rubriques n’apparaissent qu’après la connexion, et seulement celles pour lesquelles vous avez au moins le droit Voir. Si vos droits changent, l’Administration reconstruit immédiatement le volet de navigation.
| Rubrique | Contenu | Droit |
|---|---|---|
| Statut des services | l’état des services et des connexions | Configuration des services |
| Administrateurs | les comptes administrateur | visible par tous ; modification avec Configuration Administrateur |
| Profils d'administrateur | des profils avec des droits par compétence | Configuration profil Administrateur |
| Éléments globaux | Jours fériés, Gestion des activités, Langues, Compétences, Qualifications, Classes VIP, Filtres de classe VIP, Modules de texte, Dictionnaires, Groupe de routage, Média, Boîtes aux lettres, Bases de données externes | un droit propre par entrée |
| Flux | les flux | Configuration du routage |
| Surveillance des performances | Indicateur de performance, Gravité, Configuration de l'Alarme, Alarmes, Historique des alarmes — voir Surveillance des performances et alarmes | Compteurs de performance |
| Définitions du groupe | Groupes linguistiques, Groupes de compétences, Profils d'Agent — voir Agents et profils | un droit propre par entrée |
| Agents | les agents | Configuration de l'Agent |
| Distribution automatique des appels | les règles de distribution par compétence | droits dans le profil d’administrateur de la compétence |
| Conversations | les conversations en cours | Contacts dans le profil d’administrateur |
| Module de rapports | Conception du rapport, Rapports | Conception du rapport ou Exécuter les rapports, plus une licence |
| Tableau de bord | les tableaux de bord | Conception du rapport |
| Wallboards | Eléments d'affichage, Wallboards | Configuration du calque d'affichage du Wallboard, Configuration du Wallboard |
Les droits existants et ce qu’ils permettent sont décrits dans Autorisations et profils d’administrateur.
Zone de travail
La zone de travail affiche la liste de la rubrique que vous avez choisie dans le volet de navigation. Pour un serveur ou un groupe, elle affiche le logo de l’entreprise. Le travail dans les listes est décrit dans Listes et boîtes de dialogue.
Barre d’état
À droite dans la barre d’état se trouvent
- le curseur Zoom : il agrandit les polices et les icônes du volet de navigation, des listes et des menus de 100 % à 300 % et s’enclenche à 200 %. Le réglage est conservé.
- la zone d'informations avec le point d’exclamation : elle rassemble tous les messages — voir Messages et erreurs.