Vous gérez les agents dans la zone Agents du volet de navigation. Pour cela, vous avez besoin du droit Configuration de l'Agent, et pour les mots de passe, en plus, du droit Mot de passe de l'agent.
Comment les agents sont créés
Avec SwyxWare, SwyxON et Wildix, vous ne créez pas les agents vous-même : myContactCenter reprend les utilisateurs du PBX.
- Le serveur synchronise au démarrage, puis toutes les cinq minutes, et immédiatement lorsque vous choisissez Sync avec PBX.
- Chaque utilisateur du PBX devient un agent, de même que les groupes du PBX. Les nouveaux agents sont activés, mais n’ont encore aucune qualification.
- Pour les agents existants, le serveur reprend du PBX les noms, les numéros de téléphone et les données SIP. Activé et le mot de passe restent inchangés.
- Si le PBX n’est pas joignable ou ne fournit aucun utilisateur, la synchronisation ne modifie rien.
La liste
À la première ouverture, la liste n’affiche que les agents connectés : elle est filtrée sur Login = Oui. Pour les voir tous, désactivez le filtre en bas de la liste.
La ligne d’en-tête compte :
| Compteur | compte |
|---|---|
| Post-traitement, Activité de l'agent | les agents connectés en post-traitement ou dans une activité |
| Actif | les agents connectés en conversation |
| Connexion | tous les agents connectés |
| Agents | les agents qui ne sont pas connectés, mais qui ont au moins une compétence et une langue |
| Utilisateurs | toutes les entrées de la liste |
Colonnes visibles au départ :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Nom | le nom d’utilisateur avec lequel l’agent se connecte |
| Actif | si le compte est activé |
| Statut de présence, Présence souscrite | la présence dans le PBX et si le serveur la suit |
| Activité, Disponible, Post-traitement, Login | l’état de l’agent |
| Numéros internes, Numéros publics | ses numéros de téléphone |
| Compétences de l'entrant, Compétence Appels sortants, Langues | les compétences et les langues pour lesquelles il est actuellement qualifié |
| Groupes de profil, Groupes de compétences, Groupes linguistiques | les groupes dont il est membre |
Le Column Chooser (sélecteur de colonnes) en ajoute beaucoup d’autres, par exemple Activité (le type d’activité), Horaire de l'activité, Temps de post-traitement, Connexion à, Appareil IP, Version, Groupe de compétences actuel, Est le superviseur, Supervision des courriels, État de fonctionnement, l’état par canal, des compteurs comme Conversations manquées et les données SIP.
Commandes pour un agent
Par un clic droit sur un ou plusieurs agents sélectionnés :
| Commande | Effet |
|---|---|
| Propriétés | ouvre la boîte de dialogue de l’agent, voir Modifier un agent ; avec le droit Voir, la commande s’appelle Afficher |
| Réinitialiser le mot de passe | L’agent doit définir un nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion, voir ci-dessous. |
| Mot de passe SIP | le mot de passe avec lequel le softphone de l’agent s’enregistre auprès du PBX, voir ci-dessous |
| Copier la configuration | transfère les paramètres d’un agent à d’autres, voir ci-dessous |
| Sync avec PBX | synchronise immédiatement les agents avec le PBX |
| Copier le modèle | transfère la disposition du programme Agent à d’autres agents, voir ci-dessous |
| Modèle d'exportation, Importer un modèle | enregistre la disposition dans un fichier ou la charge depuis un fichier |
| Déconnexion | déconnecte immédiatement un agent connecté |
| Supprimer | supprime les agents qui n’ont pas été repris du PBX |
Réinitialiser le mot de passe
Chaque agent définit lui-même son mot de passe. S’il l’a oublié ou s’il est nouveau :
- Cliquez avec le bouton droit sur l’agent et choisissez Réinitialiser le mot de passe. La fenêtre affiche l’agent sous Nom du compte.
- Cliquez sur OK.
Le serveur efface le mot de passe. Lors de la connexion suivante, l’Agent ouvre la boîte de dialogue Nouveau mot de passe et l’agent définit lui-même son mot de passe — voir Changer le mot de passe.
Après cinq mots de passe erronés consécutifs, le serveur bloque lui-même le compte : il désactive Activé. Pour le débloquer, réactivez Activé dans la boîte de dialogue de l’agent.
Définir le mot de passe SIP
- Cliquez avec le bouton droit sur l’agent et choisissez Mot de passe SIP.
- Saisissez le mot de passe du compte téléphonique sous SIP mot de passe et Vérification.
- Cliquez sur OK.
Si le mot de passe manque, la fenêtre signale Le mot de passe est manquant ; si les deux champs ne concordent pas, Mots de passe différents. Le softphone de l’agent s’enregistre auprès du PBX avec ce mot de passe, à partir de la prochaine connexion de l’agent.
Copier la configuration
- Cliquez avec le bouton droit sur l’agent dont vous voulez reprendre les paramètres et choisissez Copier la configuration.
- Sélectionnez les agents qui doivent recevoir ces paramètres.
- Cliquez dessus avec le bouton droit et choisissez Coller la configuration à partir de ….
Sont transférés Activé, Demandes de réponse, le point d’enregistrement alternatif, l’appartenance aux groupes de profil, de compétences et linguistiques, les qualifications et le profil propre. Le nom, les numéros de téléphone, les données SIP et le mot de passe restent inchangés. Si vous copiez depuis un agent désactivé, les agents cibles sont eux aussi désactivés.
Dispositions
La disposition désigne l’agencement du programme Agent : modules, tableaux, fenêtres, thème de l’interface et dernière page ouverte dans le navigateur. Elle suit l’agent sur chaque poste de travail.
- Copier le modèle puis Coller la mise en page de … transfèrent l’agencement d’un agent aux agents sélectionnés — pratique lorsqu’une équipe doit travailler avec la même interface.
- Modèle d'exportation demande un dossier et y crée un fichier
‹Name›.layoutpar agent sélectionné. - Importer un modèle charge un tel fichier et l’attribue à tous les agents sélectionnés.
Les agents connectés reçoivent la nouvelle disposition immédiatement.