Sur l’onglet Concepteur, la palette avec les éléments sous forme d’icônes se trouve à gauche, la surface de conception à droite.
- Insérer : faites glisser un élément de la palette sur la surface de conception. Pour le tableau et le diagramme, Sélectionner le type de tableau demande d’abord le type, voir Tableaux.
- Déplacer : faites glisser l’élément à un autre endroit ; en maintenant la touche Ctrl enfoncée, vous créez une copie.
- Taille : les éléments se partagent la surface ; faites glisser leurs bords.
- Régler : un clic droit sur un élément ouvre son menu — avec Concepteur pour les réglages et la formule, Supprimer et, selon l’élément, d’autres commandes.
Les éléments
| Élément | La formule fournit | Réglages |
|---|---|---|
| Étiquette | une valeur quelconque : nombre, texte, durée, instant, état | Étiquettes |
| Tableau | une valeur par colonne et par ligne | Tableaux |
| Diagramme | un nombre ou une durée par série | Diagrammes |
| Afficheur numérique | une valeur quelconque ; un texte plus long défile | assistant avec Jauge numérique, Fonds d'écran, Conséquences, Étiquettes, Formule, Design des chiffres, Plages |
| Jauge numérique | un nombre | comme l’afficheur numérique |
| Jauges circulaires : cercle complet, demi-cercle, trois quarts et quart de cercle, ainsi que les jauges Haze et Ignis avec images | un nombre | assistant avec Jauge circulaire, Échelles, Fonds d'écran, Aiguilles, Barres d'échelle, Indicateurs, Spindle caps, Conséquences, Indicateurs d'état, Étiquettes, Formule |
| Jauge linéaire, verticale et horizontale | un nombre | assistant avec Jauge linéaire, Conséquences, Fonds d'écran, Niveaux, Indicateurs, Plages, Indicateurs d'état, Étiquettes, Échelles, Formule |
| Indicateurs d'état : feu tricolore, smiley, flèche, devise, ampoule, drapeau | un nombre qui choisit un état | Indicateurs d’état |
| Navigateur | – | une adresse, voir Navigateur et image |
| Image | – | un fichier image, voir Navigateur et image |
Pour les jauges, le menu propose en outre Choisir un style avec des présentations prêtes à l’emploi.
Les jauges et les indicateurs d'état ont besoin d'un nombre. Convertissez
une durée dans la formule, par exemple
Conversations.Max(QueuedTimeSpan).TotalSeconds. Si une jauge ne peut pas
afficher de valeur valide — par exemple après une division par zéro —, elle
affiche 0.
Étiquettes
Concepteur ouvre le Créateur d'étiquettes :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Formule | la formule. Elle est vérifiée à chaque saisie ; si elle contient une erreur, le champ change de couleur et l’erreur s’affiche en dessous. |
| Police de caractères | police et style ; la taille suit la hauteur de l’élément |
| Couleur de fond | une couleur fixe. Avec Couleur de fond par gamme, les plages de valeurs colorent le fond au lieu du texte. |
| Synchronisation | l’alignement : Near à gauche, Center centré, Far à droite ; Default selon le réglage par défaut |
| Plages | des couleurs selon la valeur, voir Plages de valeurs |
| Type de format | uniquement pour les nombres et les instants, voir Modèles de format |
L’étiquette affiche les états traduits, oui/non sous la forme Oui et Non, les durées au format hh:mm:ss et les instants dans l’heure locale de l’ordinateur. Si un texte ne tient pas dans la largeur, il défile.
Tableaux
En insérant un tableau, vous choisissez à quoi correspond chacune de ses lignes :
| Type | une ligne par |
|---|---|
| Agent | agent |
| Contact | conversation en cours |
| Alarme | alarme active |
| Compétence | compétence |
| Langue | langue |
| Temps | période des statistiques en temps réel, par exemple chaque quart d’heure |
| Type de conversation | type de conversation |
| Etat de conversation | état d’une conversation |
| Histogramme | classe des statistiques en temps réel, par exemple « 5s - 10s » |
Un nouveau tableau comporte une colonne de noms et une colonne de comptage ; adaptez-les toutes les deux. Le menu du tableau propose :
- Ajouter une pièce jonte (libellé erroné pour « ajouter une colonne ») — crée une colonne et ouvre aussitôt son concepteur avec les onglets Formule (avec l’en-tête de colonne sous « Name »), Couleur de fond, Plages et Type de format. Un clic droit sur un en-tête de colonne propose Créateur et Effacer la colonne.
- Ligne de formue — une condition qui décide quelles lignes apparaissent,
par exemple
IsLoginpour les seuls agents connectés. - Police de caractères — la police du tableau.
- Cellules transparentes ou Cellules colorées — bascule les couleurs des cellules.
Dans une formule de colonne, vous accédez directement aux champs de la ligne
— Name, QueuedTimeSpan — ou via Row, par exemple Row.Name. Toutes les
autres données restent disponibles ; voir Formules.
Diagrammes
Un diagramme a lui aussi un type de tableau ; il détermine les points de l’axe horizontal — par période, état, type de conversation, agent, compétence, etc. Concepteur ouvre l’assistant du diagramme avec la page Formula : elle contient une ligne par série, avec les colonnes Séries et Formule ; la formule fournit un nombre ou une durée pour chaque point, et le diagramme convertit les durées en secondes. Ligne de formue filtre les points comme pour les tableaux.
Indicateurs d’état
Un indicateur d’état a plusieurs états — le feu tricolore quatre, par exemple, le smiley cinq. Sur la page Plages, vous définissez pour chaque ligne un Indesxe de l'état et une Limite supérieure. L’état affiché est le premier dont la valeur ne dépasse pas la limite supérieure ; si la valeur est supérieure à toutes les limites, c’est le plus élevé.
Navigateur et image
- Navigateur affiche une page web. Concepteur demande l’adresse (URL). La page est chargée une fois, lorsque l’adresse change ; les liens et le menu contextuel sont bloqués.
- Image affiche une image, par exemple un logo d’entreprise. Concepteur ouvre la sélection de fichier. L’image est intégrée à l’élément d’affichage ; si vous modifiez le fichier par la suite, l’affichage ne change pas. Les grandes images alourdissent l’élément d’affichage — utilisez des images à la taille de l’écran.
Plages de valeurs
Les étiquettes, les colonnes de tableau et les afficheurs numériques colorent leurs valeurs via la page Plages :
| Résultat de la formule | Colonnes | Règle |
|---|---|---|
| Oui/non, texte, état | Valeur, Couleur | s’applique exactement à cette valeur |
| Nombre, durée, instant | Limite inférieure, Limite supérieure, Couleur | s’applique de la limite inférieure jusqu’à la limite supérieure exclue ; si les deux sont égales, exactement à cette valeur |
C’est la première ligne correspondante qui s’applique ; si aucune ne correspond, la couleur par défaut est conservée. La couleur s’applique au texte, avec Couleur de fond par gamme au fond. Si vous modifiez la formule de sorte qu’elle fournisse un autre type, adaptez les plages de valeurs.
Modèles de format
Pour les nombres et les instants, choisissez sous Type de format un modèle
dans la liste ou saisissez votre propre modèle de format .NET ; l’aperçu montre
le résultat. Exemples : n1 pour un nombre avec une décimale, #,# avec
séparateurs de milliers, HH:mm pour l’heure, dddd d MMMM yyyy pour une
date en toutes lettres. Les durées apparaissent toujours au format hh:mm:ss ;
vous créez un autre format dans la formule, par exemple
QueuedTimeSpan.ToString("mm\:ss").