Avant de se calculer, un rapport demande ses paramètres. Les types de base et les gabarits les apportent ; myContactCenter remplit leurs listes de choix :
| Paramètre | Choix | Effet | Valeur par défaut |
|---|---|---|---|
| Commencé à | date et heure | début de la période | hier 0:00 |
| Délai de traitement | date et heure | fin de la période, exclue | un jour après le début |
| Compétences | Sans valeur et les compétences pour lesquelles vous avez le droit Rapport | uniquement ces compétences | toutes |
| Groupes de compétences | Sans valeur et tous les groupes de compétences | uniquement ces groupes de compétences | tous |
| Langues | Sans valeur et toutes les langues | uniquement ces langues | toutes |
| Agents | les agents qualifiés dans vos compétences | uniquement ces agents | tous |
| Type de conversation | tous les types de conversation | uniquement ces types, p. ex. Appel entrant | tous |
| Groupe horaire de base | Minute, Heure, Jour, Semaine, Mois, Trimestre, Année | l’unité selon laquelle les tableaux et les graphiques regroupent | Jour |
| Nombre de groupes horaires | un nombre | combien d’unités un groupe comprend — avec Minute et 15, p. ex. des quarts d’heure | 1 |
| Culture | Deutsch, English, français | la langue des valeurs traduites et le format de la date, de l’heure et de la durée | Deutsch |
- Une sélection vide ne filtre pas : le rapport affiche alors toutes les entrées.
- Sans valeur désigne les entrées sans compétence, sans groupe de compétences ou sans langue — par exemple les actions d’un agent en dehors d’une conversation.
- Vous saisissez la période dans l’heure locale de votre ordinateur ; le rapport la convertit en UTC, l’heure des statistiques. L’affectation se fait selon le début : une connexion de 22:00 à 6:00 compte entièrement pour le jour de la connexion.
Tous les gabarits n’ont pas tous les paramètres.
Comment les rapports affichent les valeurs
- L’en-tête des gabarits indique la période : « Le rapport contient des données de … à … ».
- Les champs de durée apparaissent en heures, minutes et secondes, les champs d’heure sous forme de date et d’heure — au format de la Culture.
- Le rapport traduit les types de conversation, les états, les canaux, les déclencheurs et les motifs de déconnexion dans la langue de la Culture.
- Les en-têtes de colonnes des gabarits sont figés en anglais ou en allemand ; la Culture ne les modifie pas.
- Avec Semaine comme Groupe horaire de base, une semaine commence le premier jour de la semaine de la Culture.