Avant de se calculer, un rapport demande ses paramètres. Les types de base et les gabarits les apportent ; myContactCenter remplit leurs listes de choix :
| Paramètre | Choix | Effet | Valeur par défaut |
|---|---|---|---|
| Commencé à | date et heure | début de la période | hier 0:00 |
| Délai de traitement | date et heure | fin de la période, exclue | un jour après le début |
| Compétences | Sans valeur et les compétences pour lesquelles vous avez le droit Rapport | uniquement ces compétences | toutes |
| Groupes de compétences | Sans valeur et tous les groupes de compétences | uniquement ces groupes de compétences | tous |
| Langues | Sans valeur et toutes les langues | uniquement ces langues | toutes |
| Agents | les agents qualifiés dans vos compétences | uniquement ces agents | tous |
| Type de conversation | tous les types de conversation | uniquement ces types, p. ex. Appel entrant | tous |
| Groupe horaire de base | Minute, Heure, Jour, Semaine, Mois, Trimestre, Année | l’unité selon laquelle les tableaux et les graphiques regroupent | Jour |
| Nombre de groupes horaires | un nombre | combien d’unités un groupe comprend — avec Minute et 15, p. ex. des quarts d’heure | 1 |
| Culture | Deutsch, English, français | la langue des valeurs traduites et le format de la date, de l’heure et de la durée | Deutsch |
- Une sélection vide ne filtre pas : le rapport affiche alors toutes les entrées.
- Sans valeur désigne les entrées sans compétence, sans groupe de compétences ou sans langue — par exemple les actions d’un agent en dehors d’une conversation.
- Les listes ne proposent les compétences et les langues supprimées que si Afficher les valeurs supprimées dans les filtres du rapport est activé dans la configuration du serveur, voir Onglet Serveur.
- Vous saisissez la période dans l’heure locale de votre ordinateur ; le rapport la convertit en UTC, l’heure des statistiques. L’affectation se fait selon le début : une connexion de 22:00 à 6:00 compte entièrement pour le jour de la connexion.
Tous les gabarits n’ont pas tous les paramètres.
Comment les rapports affichent les valeurs
- L’en-tête des gabarits indique la période : « Le rapport contient des données de … à … ».
- Les champs de durée apparaissent en heures, minutes et secondes, les champs d’heure sous forme de date et d’heure — au format de la Culture.
- Le rapport traduit les types de conversation, les états, les canaux, les déclencheurs et les motifs de déconnexion dans la langue de la Culture.
- Les en-têtes de colonnes des gabarits sont figés en anglais ou en allemand ; la Culture ne les modifie pas.
- Avec Semaine comme Groupe horaire de base, une semaine commence le premier jour de la semaine de la Culture.