Démarrer l’Administration
Démarrez myContactCenter Admin à partir de l’icône sur le bureau ou dans le menu Démarrer. L’Administration établit la connexion avec tous les serveurs que vous avez ajoutés auparavant et vous y connecte — sans rien demander si vos données de connexion sont mémorisées, sinon avec une boîte de dialogue de connexion par serveur.
- L’Administration ne s’exécute qu’une seule fois par session Windows. Un second démarrage reste sans effet ; passez à la fenêtre ouverte par la barre des tâches.
- Tant qu’elle s’exécute, son icône figure dans la zone de notification de la barre des tâches Windows.
Ajouter un serveur
Au premier démarrage, aucun serveur n’est encore enregistré.
- Cliquez sur Ajouter serveur.
- Dans la boîte de dialogue Connexion au serveur, saisissez sous Nom le nom de l’ordinateur ou l’adresse IP du serveur myContactCenter. Les serveurs que vous avez déjà utilisés se choisissent dans la liste.
- Cliquez sur OK.
Le serveur apparaît en bas du volet de navigation et la connexion commence. Si le champ est vide, la boîte de dialogue affiche Valeur manquante ; si le serveur figure déjà dans le volet de navigation, Le serveur existe déjà.
Contrairement à l’Agent et au Wallboard, l’Administration se connecte
directement au serveur, et non par l’intermédiaire du Dispatcher. Le serveur
doit pour cela être joignable sur le port TCP 6001.
Se connecter
La boîte de dialogue de connexion porte le nom du serveur dans son titre.
- Saisissez votre nom d’utilisateur sous Nom et votre mot de passe sous Mot de passe. La casse ne joue aucun rôle pour le nom, mais bien pour le mot de passe.
- Pour que l’Administration vous connecte à l’avenir à ce serveur sans cette boîte de dialogue, activez Se souvenir du login.
- Cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée.
Pendant que le serveur vérifie, la boîte de dialogue affiche Processus d'enregistrement en cours. Si la connexion réussit, elle se ferme, et les rubriques pour lesquelles vous avez des droits apparaissent sous le serveur dans le volet de navigation.
Annuler ou Échap ferme la boîte de dialogue. Le serveur reste alors dans le volet de navigation sans connexion ; vous pourrez vous connecter plus tard avec Se connecter dans le ruban.
Si la connexion échoue
La boîte de dialogue de connexion affiche les erreurs en rouge ; elle reste ouverte.
| Message | Signification |
|---|---|
| Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect | Le serveur ne connaît pas ce nom, ou le mot de passe est erroné. |
| Login impossible | Votre compte n’est pas autorisé à se connecter — Login autorisé est désactivé. Ou bien votre Administration est plus ancienne que le serveur ; la zone d’informations affiche alors en plus un message Information avec la version du serveur. L’Administration doit être au moins aussi récente que le serveur. |
| Pas de licence gratuite, déconnectez-vous maintenant. | Aucune licence n’est libre pour votre connexion, ou le serveur n’a pas sa licence de base. |
| Le traitement de la connexion a échoué. Veuillez réessayer. | La connexion n’a pas pu être préparée. Réessayez. |
Avec le message Pas de licence gratuite, déconnectez-vous maintenant., le volet de navigation reste vide, mais Licences reste utilisable dans le ruban. Vous pouvez ainsi saisir des clés de licence même sans licence — voir Licences. Reconnectez-vous ensuite.
Si quelque chose ne va pas avec les licences du serveur, la zone d’informations affiche après la connexion Veuillez vérifier vos licences svp, le cas échéant avec le délai La désactivation a lieu dans … jour(s).
Mémoriser la connexion
Avec Se souvenir du login, l’Administration vous connecte à ce serveur sans boîte de dialogue à chaque démarrage et après chaque interruption de la connexion. Les données de connexion sont enregistrées sous forme chiffrée dans votre profil utilisateur Windows.
- Si une connexion mémorisée échoue, par exemple parce que votre mot de passe a changé, l’Administration désactive Se souvenir du login pour ce serveur. Connectez-vous alors avec Se connecter dans le ruban.
- Déconnexion désactive également Se souvenir du login.
- Supprimer le serveur efface les données de connexion enregistrées pour ce serveur.
Plusieurs serveurs
Vous pouvez ajouter plusieurs serveurs et être connecté à tous en même temps. Chaque serveur a sa propre entrée dans le volet de navigation, avec ses propres rubriques.
Les commandes du ruban s’appliquent au serveur sélectionné : le serveur auquel appartient l’entrée sur laquelle vous avez cliqué en dernier dans le volet de navigation. Si plusieurs serveurs sont ajoutés, le ruban affiche le nom du serveur sélectionné — ou Aucun serveur sélectionné tant que vous n’avez cliqué sur aucune entrée. Un serveur qui vient d’être ajouté n’est sélectionné que lorsque vous cliquez sur l’une de ses entrées.
Le serveur dans le volet de navigation
Sous le nom du serveur figure son rôle :
| Affichage | Signification |
|---|---|
| [Autonome] | Un serveur unique sans partenaire de secours. |
| [Master -> srv-cc02] | Le serveur maître, suivi de son partenaire de secours. |
| [Standby -> srv-cc01] | Un serveur de secours, suivi de son serveur maître. |
| [Master -> ?], [Standby -> ?] | Le mode de secours est configuré, mais le basculement vers le partenaire n’est pas possible pour le moment — par exemple parce qu’il est arrêté ou que les licences des deux serveurs ne concordent pas. |
Lorsque le serveur maître et le serveur de secours synchronisent leurs données, l’entrée affiche la progression en pourcentage. Si le serveur recalcule ses données statistiques après une mise à jour, l’entrée indique Mise à jour avec la durée écoulée.
L’icône devant le nom indique l’état :
- vert — le serveur est actif,
- orange — le serveur est passif,
- icône de transfert verte — les serveurs synchronisent leurs données,
- rouge — pas de connexion. L’Administration réessaie toutes les cinq secondes, sans message.
Se déconnecter et supprimer un serveur
Déconnexion vous déconnecte du serveur sélectionné. Le serveur reste enregistré, ses rubriques disparaissent du volet de navigation et le bouton s’appelle de nouveau Se connecter.
Supprimer le serveur retire le serveur sélectionné du volet de navigation et vous y déconnecte. L’Administration efface par la même occasion les données de connexion et les dispositions de liste enregistrées pour ce serveur. Il reste proposé dans la liste déroulante de Ajouter serveur.
Quand le serveur vous déconnecte
Dans certains cas, le serveur met fin à votre session. L’Administration affiche alors un message au-dessus de la fenêtre :
| Message | Motif | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Vous êtes actuellement connecté ailleurs. Ceci n'est pas supporté et vous serez déconnecté. | Vous vous êtes connecté avec le même compte sur un autre ordinateur. L’Administration retire le serveur du volet de navigation. | Continuez à travailler sur l’autre ordinateur, ou ajoutez de nouveau le serveur ici. |
| Votre licence est maintenant utilisée par l'administrateur root | Un administrateur principal s’est connecté alors qu’aucune licence n’était libre, et a repris la vôtre. | Redémarrez l’Administration dès qu’une licence est de nouveau libre. |
Si quelqu’un arrête le serveur, aucun message n’apparaît : les rubriques du serveur disparaissent et son icône devient rouge. Lorsque le serveur fonctionne de nouveau, l’Administration se reconnecte d’elle-même et vous connecte à nouveau — sans boîte de dialogue si vos données de connexion sont mémorisées.
Où l’Administration enregistre ses paramètres
L’Administration enregistre les serveurs ajoutés, les connexions mémorisées,
les dispositions des listes, la taille de la fenêtre, le zoom, le design de
surface et la langue pour chaque utilisateur Windows dans le fichier
%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Admin\appsettings.json. Chaque
utilisateur d’un ordinateur a ainsi ses propres paramètres. Si un tel fichier
provenant d’une version antérieure se trouve dans le dossier du programme,
l’Administration en reprend les valeurs au premier démarrage.