Outre sa compétence, chaque conversation a une langue, et seuls les agents qualifiés pour les deux la reçoivent. C’est le flux qui définit la langue d’une conversation. Vous gérez les langues sous Éléments globaux › Langues ; pour cela, vous avez besoin du droit Configuration de la langue. Elles n’ont rien à voir avec la langue de l’interface.
Créer une langue
| Champ | Signification |
|---|---|
| Nom | la langue, choisie dans une liste de toutes les langues et de tous les pays, par exemple « allemand (Allemagne) ». La colonne Support linguistique affiche « Microsoft » lorsqu’il existe des voix pour cette langue. C’est le code qui est enregistré, par exemple de-DE ; c’est sous cette forme que la langue apparaît partout. Champ obligatoire. |
| Marquer de transfert d'e-mail | est placé devant l’objet lorsqu’un agent transfère un e-mail dans cette langue, par exemple « TR ». Sans entrée, c’est « FWD » qui y figure. Cinq caractères au maximum. |
| Dictionnaire | le dictionnaire de la correction orthographique pour les e-mails dans cette langue, défini sous Éléments globaux › Dictionnaires |
| Voix féminine, Voix d'homme | les voix avec lesquelles le flux lit les textes dans cette langue |
| Description | texte libre |
S’il n’existe pas de voix pour une langue, la boîte de dialogue signale Voix manquante et Les nœuds AI ou TTS ne peuvent pas être utilisés : les annonces à partir de texte et les nœuds d’IA dans le flux ne fonctionnent alors pas dans cette langue. Si la langue a déjà été créée, elle signale La langue existe déjà et n’enregistre rien.
Supprimer une langue
La suppression marque la langue comme supprimée ; la liste la masque. Le serveur la retire en même temps des qualifications des agents et des groupes linguistiques.
Le degré de maîtrise d’une langue par les agents se définit dans leurs qualifications — voir Agents et profils.