Jede Konversation hat neben ihrem Wissensgebiet eine Sprache, und nur Agenten, die für beide qualifiziert sind, bekommen sie. Welche Sprache eine Konversation hat, legt der Flow fest. Die Sprachen verwalten Sie unter Globale Elemente › Sprachen; dafür brauchen Sie das Recht Konfiguration Sprachen. Mit der Sprache der Oberfläche haben sie nichts zu tun.
Eine Sprache anlegen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | die Sprache, gewählt aus einer Liste aller Sprachen und Länder, etwa „Deutsch (Deutschland)“. Die Spalte Sprachunterstützung zeigt „Microsoft“, wenn es dafür Stimmen gibt. Gespeichert wird das Kürzel, etwa de-DE; so erscheint die Sprache überall. Pflichtfeld. |
| Mail Weiterleitung Marker | wird dem Betreff vorangestellt, wenn ein Agent eine E-Mail in dieser Sprache weiterleitet, etwa „WG“. Ohne Eintrag steht dort „FWD“. Höchstens fünf Zeichen. |
| Wörterbuch | das Wörterbuch der Rechtschreibprüfung für E-Mails in dieser Sprache, aus Globale Elemente › Wörterbücher |
| Weibliche Stimme, Männliche Stimme | die Stimmen, mit denen der Flow Texte in dieser Sprache vorliest |
| Beschreibung | freier Text |
Gibt es für eine Sprache keine Stimme, meldet der Dialog Stimme fehlt und KI- oder TTS-Knoten können nicht verwendet werden: Ansagen aus Text und KI-Knoten im Flow funktionieren dann in dieser Sprache nicht. Ist die Sprache schon angelegt, meldet er Sprache existiert bereits und speichert nichts.
Eine Sprache löschen
Löschen markiert die Sprache als gelöscht; die Liste blendet sie aus. Der Server entfernt sie zugleich aus den Qualifikationen der Agenten und aus den Sprachgruppen.
Wie gut Agenten eine Sprache beherrschen, legen Sie in ihren Qualifikationen fest — siehe Agenten und Profile.