Serverkonfiguration · Handbuch myContactCenter

Die Serverkonfiguration enthält die Einstellungen, die für das ganze System gelten: die Anbindung an Telefonanlage und Mailserver, das Verhalten bei untätigen Agenten, den Standby-Betrieb, die Protokollierung und einiges mehr. Sie öffnen sie mit Konfiguration in der Gruppe Server des Menübands; sie gilt für den ausgewählten Server. Aus Status der Dienste führt der Menüeintrag einer Anbindung — etwa des Mailservers oder der Telefonanlage — direkt auf den passenden Reiter.

Die Reiter

Reiter	Inhalt
Server	Angaben zum Server, Standardwerte, KI-Schlüssel, automatische Berichte — siehe Reiter Server
Agenten	Verhalten bei untätigen Agenten und nach der Anmeldung — siehe Agenten und Agentenskript
Skript	das Agentenskript — siehe Agenten und Agentenskript
Standby	Master und Standby — siehe Master und Standby. Auf einem Standby-Server fehlt der Reiter.
Daten	Echtzeitstatistik und ausgeschlossene Kontakte — siehe Statistik und Ausschlüsse
PBX	die Telefonanlage — siehe Telefonanlage
E-Mail Senden Konfiguration	der Versand von E-Mails — siehe E-Mail-Versand und Adressbücher
Adressbücher	Kontakte aus Outlook und der Telefonanlage — siehe E-Mail-Versand und Adressbücher
Wartungsplan, Tracing Einstellungen, SNMP Einstellungen	Datenbankwartung, Protokollierung, Überwachung per SNMP und E-Mails bei Alarmen — siehe Protokolle und Überwachung
Spezielle Aktivitäten Behandlung	Tätigkeiten, die myContactCenter selbst auslöst — siehe Agenten und Agentenskript

Hauptadministratoren finden unten links außerdem Lizenzverwaltung, siehe Lizenzen.

Rechte

Einige Teile hängen an eigenen Rechten — siehe Betrieb und Serverkonfiguration. Den Wartungsplan bearbeiten nur Hauptadministratoren. Die übrigen Reiter kann bearbeiten, wer die Serverkonfiguration öffnet.

Speichern

Speichern überträgt alle Reiter auf einmal an den Server und schließt den Dialog. Fehlen grundlegende Angaben, fragt die Administration vorher nach: Es fehlen Einstellungen, mit einer Liste der Funktionen, die dann nicht arbeiten — etwa Telefonie (PBX), E-Mail versand (E-Mail Konfiguration), Übersetzungen/Transkriptionen (Azure) oder Automatische Berichte (Server-Standards). OK speichert trotzdem.

Speichert ein anderer Administrator die Serverkonfiguration, während Sie sie geöffnet haben, lädt Ihr Dialog die neuen Werte; was Sie noch nicht gespeichert haben, geht dabei verloren.

Wann Änderungen wirken

Einstellung	wirkt
Agenten, spezielle Tätigkeiten, Ticket Marker, Vorschaugröße, Agentenskript, Tracing, Statistik, SNMP, Adressbücher, Standby	sofort nach dem Speichern
E-Mail-Versand	beim nächsten Versand
Pfad der Aufzeichnungen	für Anrufe, die danach beginnen
Telefonanlage	sobald kein Anruf mehr läuft, siehe Was beim Speichern geschieht
KI-Schlüssel	erst nach einem Neustart von Server und Routing Services

Reiter Server Angaben zum Server, die Standardwerte für privates Wartefeld, Ticketnummern und Aufzeichnungen, der KI-Schlüssel, die Meldezeiten für Fehler und die Ablage automatischer Berichte. Agenten und Agentenskript Wie der Server mit Agenten umgeht, die Konversationen nicht annehmen oder zu lange in einer Tätigkeit sind, wie Agenten nach der Anmeldung beginnen, welche Tätigkeiten myContactCenter selbst auslöst und wozu das Agentenskript dient. Telefonanlage Wie Sie myContactCenter mit der Telefonanlage verbinden — Anlagentyp, Anmeldung, Ports, Rufnummern und Präsenz —, wie Sie die Verbindung und die übermittelten Rufnummern testen und was beim Speichern geschieht. E-Mail-Versand und Adressbücher Wie myContactCenter E-Mails versendet — Absender, SMTP-Server, Größe von Anhängen, Test —, und welche Adressbücher Agenten beim Wählen und Schreiben angeboten bekommen. Master und Standby Wie Sie einen zweiten Server als Standby einrichten, Konfiguration und Statistik abgleichen und im Betrieb zwischen den Servern umschalten. Statistik und Ausschlüsse Wie Sie die Echtzeitstatistik für Agenten, Supervisoren und Wandanzeigen einstellen und unerwünschte Anrufer und Absender vom Contact Center ausschließen. Protokolle und Überwachung Wie ausführlich die Programme und Dienste protokollieren, wie Sie myContactCenter per SNMP überwachen, wie E-Mails bei Alarmen aussehen und wann der Server seine Datenbank wartet.