Mit VIP-Klassen bevorzugen Sie wichtige Kunden im Wartefeld: Bei gleicher Priorität kommt eine Konversation mit höherer VIP-Stufe zuerst an die Reihe. Welchen Agenten sie bekommt, ändert die VIP-Stufe nicht. Wie Priorität, VIP-Stufe und Wartezeit zusammenspielen, beschreibt Priorität und VIP.
Eine Konversation bekommt ihre VIP-Klasse auf zwei Wegen: Der Flow setzt sie mit dem Knoten VIP-Klasse festlegen, oder ein VIP-Klassenfilter erkennt den Absender, wenn die Konversation ins Wartefeld kommt.
VIP-Klassen
Unter Globale Elemente › VIP-Klassen:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld, etwa „Premiumkunde“ |
| Priorität | die VIP-Stufe, 0 bis 99; die höhere Zahl kommt zuerst |
| Farbe | Hintergrundfarbe der Konversationen dieser Klasse in der Konversationsübersicht der Agenten |
| Beschreibung | freier Text |
Die Registerkarte Rufnummern zeigt die Filter, die zu dieser Klasse gehören. Löschen Sie eine Klasse, löscht der Server auch ihre Filter.
VIP-Klassenfilter
Unter Globale Elemente › VIP-Klassenfilter legen Sie fest, welche Absender zu einer VIP-Klasse gehören:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld |
| Beschreibung | freier Text |
| Regulärer Filter-Ausdruck | ein regulärer Ausdruck für die Rufnummer oder E-Mail-Adresse des Absenders. Ist er ungültig, färbt sich das Feld, und Speichern ist gesperrt. |
| VIP-Klasse | die Klasse, die ein Treffer bekommt |
| Tabelle | je Wissensgebiet und Kanal — Anruf, E-Mail, Fax, Chat, Sprachnachricht, Wiedergabeanruf — ein Schalter, ob der Filter dort gilt. Anfangs gilt er nirgends. |
Der Ausdruck muss nur einen Teil des Absenders treffen. Soll er eine ganze
Nummer treffen, schließen Sie ihn in ^ und $ ein:
| Ausdruck | trifft |
|---|---|
^\+4989 |
alle Rufnummern aus München |
^\+49891234567$ |
genau diese Rufnummer |
@example\.com$ |
alle Adressen dieser Domain |
Wie eine Rufnummer beim Server ankommt — mit +49 oder mit führender 0 —,
hängt von der Telefonanlage ab. Sehen Sie in der Konversationsübersicht nach,
bevor Sie einen Filter schreiben. Passen mehrere Filter, gilt der erste
Treffer. Legen Sie zuerst eine
VIP-Klasse und ein Wissensgebiet an; sonst lässt sich kein Filter speichern.
Den Eintrag VIP-Klassen in der Navigation sieht, wer das Recht VIP-Klassenfilter hat; ändern darf er die Klassen mit Konfiguration VIP-Klassen.