Administration · Handbuch myContactCenter

In der Administration richten Sie myContactCenter ein und behalten den Betrieb im Blick. Hier legen Sie Agenten, Wissensgebiete und ihre Verteilregeln an, gestalten Flows, Berichte und Wandanzeigen, verwalten Lizenzen und Administratoren und sehen, ob alle Dienste laufen. Im Startmenü heißt das Programm myContactCenter Admin.

Das Hauptfenster

Aufbau des Hauptfensters

Titelleiste — Produktname und Version, rechts Info und Help.
Menüband — auf der Registerkarte Einstellungen die Befehle für Server, Lizenzen, Sprache, Datenbank und Rückmeldung, auf der Registerkarte Oberflächendesign das Aussehen des Programms.
Navigation — je Server ein Eintrag, darunter die Bereiche der Konfiguration.
Arbeitsbereich — die Liste des gewählten Bereichs. Einträge bearbeiten Sie über das Kontextmenü oder mit einem Doppelklick.
Statusleiste — der Regler Vergrößern und rechts der Infobereich mit allen Meldungen.

Wie das Fenster im Einzelnen aufgebaut ist, beschreibt Das Hauptfenster.

Was Sie sehen, bestimmen Ihre Rechte

Nicht jeder Administrator sieht dasselbe. Welche Bereiche die Navigation zeigt und ob Sie dort nur nachsehen oder auch ändern dürfen, legen Ihre Berechtigungen fest — siehe Berechtigungen und Administratorprofile. Ein Hauptadministrator sieht und darf alles. Fehlt Ihnen ein Bereich, den dieses Kapitel beschreibt, fragen Sie einen Hauptadministrator.

Mehrere Server in einem Fenster

Eine Administration kann mit mehreren Servern zugleich verbunden sein, etwa mit Master und Standby oder mit den Systemen mehrerer Standorte. Jeder Server hat in der Navigation seinen eigenen Eintrag — siehe Mehrere Server.

Starten und anmelden Wie Sie die Administration starten, einen Server hinzufügen und sich anmelden, was die Meldungen bei der Anmeldung bedeuten und wie Sie mit mehreren Servern arbeiten. Das Hauptfenster Menüband, Navigation, Arbeitsbereich und Statusleiste der Administration — welche Befehle wo liegen, wie Sie Sprache und Aussehen einstellen und welche Bereiche die Navigation enthält. Listen und Dialoge Wie Sie in den Listen der Administration Einträge anlegen, bearbeiten und löschen, wie Sie suchen, filtern und sortieren und was beim Speichern geschieht. Meldungen und Fehler Wie die Administration über Ereignisse und Fehler informiert — der Infobereich in der Statusleiste, die gesammelten Fehlermeldungen des Servers und Hinweise zu Datenbank, Telefonanlage und Synchronisation. Administratoren Wie Sie Administratorkonten anlegen und sperren, Kennwörter vergeben, Hauptadministratoren bestimmen und wann Änderungen an einem Konto wirken. Berechtigungen und Administratorprofile Wie Rechte in der Administration aufgebaut sind — die drei Stufen, die Berechtigungen am Administrator, Administratorprofile mit Rechten je Wissensgebiet und was jedes Recht freigibt. Lizenzen Wie myContactCenter lizenziert wird — Kauflizenzen und Pay-by-Use, Leistungsmerkmale, Pakete und Profile —, wie Sie den Lizenzmanager öffnen und was geschieht, wenn eine Lizenz fehlt. Serverkonfiguration Die Einstellungen, die für das ganze System gelten — Telefonanlage, E-Mail-Versand, Agentenverhalten, Standby, Protokollierung und mehr —, wie Sie sie öffnen und speichern und wann Änderungen wirken. Agenten und Profile Wie Sie festlegen, welche Konversationen ein Agent bekommt und was er im Agenten darf — über Qualifikationen, Agentenprofile, Gruppen mit Kalender und Tätigkeiten. Wissensgebiete und Verteilung Wie Sie Wissensgebiete anlegen und festlegen, wann sie Konversationen annehmen, wie lange Kunden warten und welcher Agent die nächste Konversation bekommt. Postfächer, Texte und Medien Was Flows und Agenten an Inhalten brauchen — E-Mail-Postfächer, Textbausteine, Wörterbücher, Ansagen und Musik sowie Verbindungen zu externen Datenbanken. Betrieb Den laufenden Betrieb im Blick behalten — welche Dienste arbeiten, welche Konversationen gerade laufen und wie Sie die Datenbank sichern, warten und bereinigen. Leistungsüberwachung und Alarme Wie myContactCenter Kennzahlen laufend berechnet und Sie per E-Mail, SNMP oder Ereignisprotokoll alarmiert, sobald ein Wert eine Schwelle erreicht — und in welcher Reihenfolge Sie das einrichten. Rückmeldung an ilogixx Wie Sie aus der Administration einen Fehler, einen Wunsch oder eine Rückmeldung an den Support von ilogixx schicken — auf Wunsch mit Flows, Logdateien und eigenen Dateien.