Nach der Installation des Pakets Server startet der Server Konfigurator. Er legt die Datenbanken an oder bringt sie auf den Stand der installierten Version und richtet die Dienste Server und SwyxCDS unter einem Dienstkonto ein. Wie ein Konfigurator allgemein arbeitet, steht unter Die Konfiguratoren.
SQL Server Zugangsdaten
Auf dieser Seite nennen Sie die Datenbank für Konfiguration, Statistik und Lizenzen:
| Feld | Eingabe |
|---|---|
| SQL Server | der SQL Server als Name oder Name\Instanz. Die Liste zeigt die SQL Server, die der Konfigurator im Netz findet; solange er sucht, steht suche… im Feld, und die Schaltfläche daneben sucht erneut. Fehlt Ihr Server, tragen Sie ihn selbst ein. |
| SQL Datenbank | die Datenbank. Die Liste zeigt die Datenbanken des Servers. Für eine neue Installation tragen Sie einen Namen ein, den es dort noch nicht gibt, etwa myContactCenter. |
| Konto Bezeichnung, Kennwort | die SQL-Anmeldung — siehe Voraussetzungen |
| Sicherung erstellen | sichert eine vorhandene Datenbank, bevor der Konfigurator sie aktualisiert. Vorgabe aus. |
- Den Namen des SQL Servers gibt der Server so an Agent und
Administration weiter, wie Sie ihn hier eintragen; mit ihm lesen die
Arbeitsplätze die Daten für Berichte. Tragen Sie deshalb einen Namen ein,
den auch die Arbeitsplätze auflösen, nicht
localhostoder.. - Die Sicherung schreibt der SQL Server selbst, als
.bak-Datei unter%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Server\Backupauf seinem eigenen Rechner. Läuft er auf einem anderen Rechner als der Konfigurator, muss es diesen Ordner dort geben.
Die Datenbank für die Konversationen
Die Seite Wählen Sie die Datenbank zur Speicherung der Konversationsdaten fragt unter Welches Datenbanksystem soll verwendet werden nach dem System für die Monitoring Datenbank mit Tickets und Konversationen: Microsoft SQL Express / Server oder PostgreSQL. Je nach Wahl folgt eine dieser Seiten:
- Sql Server Einstellungen für die Monitoring Datenbank mit denselben Feldern wie oben, auch mit eigener SQL-Anmeldung und eigenem Sicherung erstellen. Geben Sie der Datenbank einen eigenen Namen; sie darf auf demselben SQL Server liegen.
- Postgres Einstellungen mit Postgres Server, SQL Datenbank,
Konto Bezeichnung und Kennwort. Unter Postgres Server stehen die
PostgreSQL-Server, die der Konfigurator im Netzsegment seines Rechners
findet, als
Name:Port; nur sie lassen sich wählen. Findet er Ihren Server nicht, suchen Sie mit der Schaltfläche daneben erneut — jede weitere Suche wartet länger auf Antwort. Eine Sicherung bietet diese Seite nicht an.
Zugangsdaten
Auf der Seite Zugangsdaten tragen Sie das Dienstkonto ein — siehe Das Dienstkonto. Es gilt für die Dienste Server und SwyxCDS.
Was Start tut
Mit Start auf der Seite Konfigurationsprozess
- hält der Konfigurator den Dienst myContactCenter Server an,
- legt er die Datenbank an, wenn es sie noch nicht gibt, mit dem Konto
Administrator, Kennwort
passwort, und einigen Evaluierungsschlüsseln. Eine vorhandene Datenbank sichert er zuerst, wenn Sicherung erstellen eingeschaltet ist, - richtet er die Anmeldungen an der Datenbank für den Dienst und für die Berichte an den Arbeitsplätzen ein,
- bringt er die Datenbank auf den Stand der installierten Version,
- legt er die Monitoring Datenbank an oder bringt sie auf den neuen Stand, gegebenenfalls mit Sicherung,
- übernimmt er E-Mails und Faxe, die ältere Versionen noch als Dateien abgelegt haben, in die Monitoring Datenbank.
Der Fortschrittsbalken zeigt, wie weit er ist; bei großen Datenbanken kann eine Aktualisierung eine Weile dauern. Danach wechselt der Konfigurator zu Installation erfolgreich abgeschlossen. Ob jeder Schritt geklappt hat — etwa ob die Datenbank erreichbar war —, steht im Protokoll; siehe Wenn etwas nicht klappt.
Abschließen
Abschließen speichert die Einstellungen des Servers, richtet die Dienste Server und SwyxCDS mit dem Dienstkonto ein und startet sie. Beim Start bringt der Server selbst noch einige Tabellen auf den neuen Stand; gelingt das nicht, hält er wieder an und schreibt die Ursache in die Windows-Ereignisanzeige.
Erste Schritte in der Administration
Ist der Server gestartet, richten Sie ihn mit der Administration ein:
- Installieren Sie das Paket Admin, auf dem Server oder an einem Arbeitsplatz.
- Starten Sie myContactCenter Admin und tragen Sie mit Server hinzufügen den Namen des Servers ein — siehe Starten und anmelden.
- Melden Sie sich als Administrator mit dem Kennwort
passwortan und ändern Sie das Kennwort sofort — siehe Kennwort ändern. - Tragen Sie Ihre Lizenzschlüssel ein und aktivieren Sie sie — siehe Lizenzschlüssel und Aktivierung. Ohne Server: Basisschlüssel nimmt der Server keine Agenten, Routing Services und Wandanzeigen an.
- Richten Sie in der Serverkonfiguration die Telefonanlage auf dem Reiter PBX ein, den E-Mail-Versand und bei Bedarf den KI-Schlüssel; die Postfächer legen Sie unter Postfächer an.
Danach folgt der Routing Service. Agenten, Wissensgebiete und Flows legen Sie an, wie in den Kapiteln Administration und Flows beschrieben.