Der Reiter Daten hat zwei Bereiche: das Interne Histogramm für die Echtzeitstatistik und die Ausgeschlossenen Kontakte.
Internes Histogramm
Die Echtzeitstatistik liefert die Zahlen, die Agenten im Modul Statistiken, Supervisoren im Dashboard und Wandanzeigen zeigen — etwa wie viele Anrufe in der letzten Viertelstunde kamen und wie lange Kunden warteten. Dafür brauchen Sie das Recht Konfiguration Histogramme.
| Einstellung | Wirkung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Histogramm Klassen in Sekunden | die Grenzen der Klassen, in die Dauern einsortiert werden, etwa wie lange Anrufer bis zum Auflegen gewartet haben. Über der letzten Grenze folgt eine offene Klasse. | 5,10,15,30,60,90,120 |
| Histogramm Länge | wie weit die Statistik zurückreicht | 12:00:00 |
| Histogramm Spaltenbreite | das Zeitraster der Statistik, ab der vollen Stunde gezählt — die Breite der Balken in den Diagrammen | 00:15:00 |
Die Klassen geben Sie als Liste ganzer Zahlen ein, durch Kommas getrennt. Eine ungültige Eingabe ersetzt der Server durch die Vorgabe. Änderungen wirken sofort.
Ausgeschlossene Kontakte
Hier sperren Sie Anrufer und Absender, etwa bei Belästigung oder Spam. Dafür brauchen Sie das Recht Ausgeschlossene Kontakte.
- Geben Sie unter Regulärer Filter-Ausdruck einen Ausdruck ein, etwa
^0900für alle Nummern, die mit 0900 beginnen. Ist er ungültig, färbt sich das Feld rot. - Prüfen Sie ihn: Tragen Sie unter Testeintrag eine Nummer oder Adresse ein. Passt der Ausdruck nicht, färbt sich der Testeintrag rot.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Einen Eintrag entfernen Sie, indem Sie ihn wählen und auf Löschen klicken.
Ein Eintrag gilt, wenn der Ausdruck irgendwo in der Nummer oder Adresse vorkommt; Groß- und Kleinschreibung zählt. So wirkt ein Treffer:
| Konversation | geprüft wird | Folge |
|---|---|---|
| Anruf, Rückruf, Web-Rückruf, Wiedereinwahl | die Rufnummer des Anrufers | Der Anruf wird nicht verteilt. Der Flow kann über den Ausgang Ausgeschlossene Nummer reagieren, sonst wird der Anruf abgewiesen. |
| Sprachnachricht | die Rufnummer | Sie wird nicht verteilt. |
| E-Mail, Fax | Name und Adresse des Absenders | Die Konversation wird beendet. |
| Chat | der Name des Absenders | Der Chat wird nicht verteilt. |
Die Liste gilt für alle Wissensgebiete. Änderungen wirken sofort.