Klicken Sie auf eine freie Stelle der Zeichenfläche: Ohne gewählten Knoten zeigen die Eigenschaften den Flow selbst.
| Gruppe | Feld | Arten | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|---|---|
| Basisdaten | Name | alle | Pflichtfeld. Er muss eindeutig sein, darf nicht mit einer Ziffer beginnen und außer Buchstaben, Ziffern, Unterstrich und Leerzeichen nichts enthalten. | leer |
| Beschreibung | alle | freier Text, auch in der Liste | leer | |
| Globale Elemente | Variablen | alle | Werte je Konversation, siehe Variablen und Zusatzdaten | keine |
| Funktionen | alle | eigene C#-Methoden, siehe Code in Flows | keine | |
| Rufnummernabbildung, Postfachabbildung bzw. Zuordnung | die Zuordnungen | je Art | siehe Zuordnung | keine |
| Rufnummernabbildung | Anruf sofort aktivieren | Anruf | nimmt jeden Anruf sofort an. Ohne Haken klingelt es beim Anrufer, bis ein Knoten Ton braucht oder ein Agent abhebt, siehe Im Betrieb. | aus |
| Stimme | Geschlecht | Anruf | Weiblich oder Männlich: die Stimme, mit der Knoten Texte vorlesen, solange kein Knoten Stimme festlegen eine andere wählt | Weiblich |
| Sprachqualität | Anruf | Neuronal | — | |
| Medien | Wartemusik beim Verbinden | Anruf | der Medientyp, den der Anrufer hört, während er weiterverbunden wird — wenn die Telefonanlage ihn an myContactCenter übergibt, wenn ein Agent ihn in ein Wissensgebiet weiterleitet oder wenn er für eine andere Sprache neu verteilt wird. Zur Auswahl stehen Medientypen mit mindestens einer Mediendatei. | Keine Medienauswahl |
| Chat Ende | Textbaustein | Chat | der Text, den der Kunde bekommt, wenn myContactCenter den Chat beendet | - |
| Fehlerverhalten | Fehlerverhalten | alle | siehe unten | Standard |
Welche Stimme für Weiblich und Männlich spricht, stellen Sie je Sprache ein, siehe Sprachen. Die Sprachqualität wirkt nur, wenn dort keine Stimme eingetragen ist.
Fehlerverhalten
Das Fehlerverhalten greift, wenn im Ablauf ein Fehler auftritt: wenn Code im Flow einen Fehler wirft, eine Datenbankabfrage scheitert oder die Spracherkennung nicht erreichbar ist.
| Fehlerverhalten | Arten | Wirkung |
|---|---|---|
| Standard | Anruf | beendet den Anruf ohne Ansage |
| Wartefeld | alle | stellt die Konversation ins Wartefeld ihres Wissensgebiets |
| Weiterleiten | Anruf | stellt den Anruf an den Empfänger SIP-URI zu, eine Rufnummer oder SIP-Adresse |
| Fehleransage: Beenden | Anruf | spielt die Fehleransage und beendet den Anruf |
| Fehleransage: Rückruf | Anruf | spielt die Fehleransage und legt einen Rückruf an, der sofort fällig ist |
| Fehleransage: Mailbox | Anruf | spielt die Fehleransage und nimmt eine Sprachnachricht auf. Unter Externer Empfänger (optional) tragen Sie E-Mail-Adressen ein, an die sie zusätzlich geht. |
| Automatische Beantwortung | E-Mail, Fax, Chat | schickt den gewählten Textbaustein als Antwort und beendet die Konversation |
| Weiterleiten an: | E-Mail, Fax | leitet die Nachricht an den Empfänger weiter |
- Für E-Mail-, Fax- und Chat-Flows steht Standard nicht zur Auswahl. Wählen Sie dort ausdrücklich ein Fehlerverhalten.
- Die Fehleransagen sind Medientypen mit der passenden Verwendung, siehe Fehleransagen. Fehlt der Medientyp oder beim Weiterleiten der Empfänger, lässt sich der Flow nicht speichern.