Das Modul Statistiken zeigt Ihre eigenen Kennzahlen im zeitlichen Verlauf als Balkendiagramm — etwa wie viele Anrufe Ihnen angeboten wurden, wie viele Sie bearbeitet haben und wie lange Sie in Gesprächen, in der Nacharbeit oder in Tätigkeiten waren. Sie sehen das Modul, wenn Ihr Profil Persönliche Statistiken erlaubt.
- Jede Kennzahl ist eine Reihe, etwa Bearbeitete eingehende Anrufe, Angebotene eingehende Anrufe, Nacharbeitszeit, Tätigkeiten-Zeit oder Bearbeitungszeit Chat. Zeiten stehen auf einer eigenen Achse.
- Zeigen Sie mit der Maus auf einen Balken, nennt der Agent Uhrzeit und Wert.
- Wie lang die Abschnitte sind und welchen Zeitraum das Diagramm umfasst, legt Ihr Administrator fest.
Erlaubt Ihr Profil Änderungen an Benutzeroberfläche, blenden Sie Reihen über die Legende und das Menü des Diagramms ein und aus.
Ihre Zähler je Kanal — Anzahl, Summe und Durchschnitt der Dauer — stehen außerdem rechts in der Statusleiste.