Mit der Aktivierung bindet ilogixx Ihre Lizenzen an Ihren Server: an seine Hardware und an die installierte Hauptversion. Gekaufte Schlüssel gelten ohne Aktivierung 30 Tage, danach nicht mehr. Aktivieren Sie deshalb
- nach dem Eintragen neuer Lizenzschlüssel,
- nach einem Update auf eine neue Hauptversion,
- nach größeren Änderungen an der Hardware des Servers, etwa einem Umzug auf einen anderen Rechner,
- wenn der Infobereich eine Frist meldet.
Jeder Server wird für sich aktiviert, ein Standby-Server also gesondert.
Die Aktivierung von Hand
Die Aktivierung läuft über zwei Dateien: Die Administration erstellt eine Anfrage, und Sie bekommen eine Antwort zurück, die Sie einspielen.
- Öffnen Sie Lizenzen › Aktivierung.
- Prüfen Sie Ihre Kundendaten: Firma, Straße, Nummer, PLZ, Ort, Land, Webseite, Ansprache, Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer und Händler. Die Administration übernimmt sie von der letzten Aktivierung. Leere Felder sind rot hinterlegt; nur Webseite darf leer bleiben.
- Wählen Sie unter Grund dieser Aktivierung, warum Sie aktivieren: Lizenz hinzugefügt, System aktualisiert, Aktivierung nach erheblicher Hardwareänderung, Aktivierung nach erheblicher Änderung der Systemzeit, Lizenzsystem wurde ungültig oder Weitere.
- Für Pay-by-Use schalten Sie Pay-by-Use ein, für einen Standby-Server mit Pay-by-Use Pay-by-Use für Standby System. Für Kauflizenzen bleiben beide Schalter aus.
- Klicken Sie auf Speichern und speichern Sie die Anfrage. Die Datei hat
die Endung
.slf; ihr Name enthält Firma, Datum und Version, bei einem Standby-Server außerdem „Standby“. - Schicken Sie die Datei an Ihren Händler oder an ilogixx. Sie bekommen eine
Aktivierungsdatei mit der Endung
.lafzurück. - Öffnen Sie wieder Lizenzen › Aktivierung, klicken Sie auf Anwenden
und wählen Sie die
.laf-Datei.
Die Administration meldet Aktivierungsschlüssel erfolgreich angewendet, und der Lizenzmanager schließt sich. Die Anfrage enthält neben den Kundendaten die Kennungen der Hardware, die Lizenzschlüssel mit ihrem Zustand und Ihren Namen als anfragenden Administrator mit Rechner und Windows-Konto.
Wenn die Aktivierung nicht gelingt
Lässt sich keine Anfrage erstellen, meldet die Administration Aktivierungsanfrage kann nicht erstellt werden. Grund ist: und den Grund:
| Grund | Abhilfe |
|---|---|
| Evaluierungssysteme können nicht aktiviert werden | Tragen Sie zuerst einen gekauften Server: Basisschlüssel ein. |
| Lizenzdatenbank ist Offline | Der Server erreicht seine Lizenzdatenbank nicht. Prüfen Sie den SQL Server. |
| Keine Hardwareinformationen lesbar. Bitte später nochmals versuchen | Versuchen Sie es einige Minuten später erneut. |
| Kundendaten sind erforderlich | Füllen Sie alle Kundendaten aus. |
| Pay by Use kann nicht auf Key Usage umgestellt werden | Ein System mit Pay-by-Use lässt sich nicht auf Kauflizenzen zurückstellen. |
Scheitert das Einspielen der Antwort, meldet die Administration Fehler "…" beim Anwenden dieses Aktivierungsschlüssels aufgetreten:
| Fehler | Bedeutung |
|---|---|
| Aktivierungsschlüssel ungültig | Die Datei ist beschädigt oder keine Aktivierungsdatei. |
| Aktivierungsschlüssel ist bereits in Verwendung | Diese Aktivierung wurde schon eingespielt. |
| Aktivierungsschlüssel zu alt | Es gibt schon eine neuere Aktivierung, oder die Datei ist zu alt. Fordern Sie eine neue an. |
| Aktivierungsschlüssel ist für eine andere Version von MyContactCenter | Die Aktivierung passt nicht zur installierten Hauptversion. |
| Aktivierungsschlüssel für andere Hardware ausgestellt | Die Aktivierung gehört zu einem anderen Server. |
| Systemzeit ungültig | Die Uhr des Servers geht falsch. Stellen Sie sie richtig und spielen Sie die Datei erneut ein. |
| Datenbank beschädigt, Datenbankzugriffsfehler | Der Server kann seine Lizenzdatenbank nicht lesen oder schreiben. |
Automatische Aktivierung über das Internet
Ist Ihr System dafür eingerichtet, aktiviert sich der Server auch selbst: Er
prüft alle vier Stunden, höchstens einmal am Tag, ob eine Aktivierung ansteht,
holt sie beim Aktivierungsserver von ilogixx ab und spielt sie ein. Dafür
braucht er eine HTTPS-Verbindung (Port 443) ins Internet, gegebenenfalls
über den Web Proxy. In der Administration sehen Sie davon
nichts; ob die Lizenzen in Ordnung sind, zeigt der Lizenzmanager.
Fristen
Der Server prüft seine Lizenzen laufend. Stimmt etwas nicht, beginnt in den meisten Fällen eine Frist von 30 Tagen. Die Administration meldet sie nach jeder Anmeldung mit Eine Deaktivierung erfolgt in … Tag(en), und Status der Dienste zeigt Lizenzprobleme. Nach Ablauf zählen die betroffenen Lizenzen nicht mehr.
| Anlass | Was geschieht | Abhilfe |
|---|---|---|
| Hardware geändert | Die Kennungen des Servers passen nicht mehr zur Aktivierung. Nach der Frist zählen nur noch Evaluierungslizenzen. | neu aktivieren, Grund Aktivierung nach erheblicher Hardwareänderung |
| Neue Hauptversion oder neue Schlüssel | Gekaufte Schlüssel sind nicht für die installierte Hauptversion aktiviert. Nach der Frist zählen nur Schlüssel, die für diese Version aktiviert sind. | neu aktivieren |
| Garantie reicht nicht | Die erweiterte Garantie eines Merkmals deckt die installierte Version nicht ab. Nach der Frist zählen dessen gekaufte Lizenzen nicht mehr. | Garantie verlängern, siehe Erweiterte Garantie |
| Systemzeit zurückgestellt | Die Uhr des Servers geht mehr als einen Tag hinter den zuletzt gespeicherten Stand zurück. Das wirkt sofort, ohne Frist: Evaluierungsschlüssel und noch nicht aktivierte Schlüssel zählen nicht mehr. | Uhr richtig stellen, gegebenenfalls neu aktivieren |
| Lizenzdaten beschädigt | Es zählen keine Lizenzen mehr. | neu aktivieren, Grund Lizenzsystem wurde ungültig |
| Pay-by-Use abgelaufen | Die befristete Aktivierung ist zu Ende; alle Lizenzen stehen auf 0. Status der Dienste warnt ab 30 Tagen vorher. | rechtzeitig neu aktivieren |
Web Proxy
Führt der Weg ins Internet über einen Proxy, tragen Sie ihn auf der Registerkarte Web Proxy ein: den Rechnernamen unter Web Proxy und den Port, dann Speichern. Ein leeres Feld Web Proxy schaltet den Proxy ab. Eine Bestätigung erscheint nicht.
Der Proxy gilt nur für die Verbindungen des Servers zum Aktivierungsserver von ilogixx: für die automatische Aktivierung und die tägliche Übertragung der Nutzungsdaten. Vor jeder Verbindung prüft der Server, ob er über den Proxy ins Internet kommt; gelingt das nicht, versucht er es direkt. Anmeldedaten für den Proxy lassen sich nicht eintragen. Jeder Server speichert seinen Proxy für sich.