Eine neue Version installieren Sie, indem Sie die neuen Pakete über die alten installieren. Jedes Paket entfernt dabei die installierte Version samt ihren Diensten und installiert die neue; die Einstellungsdateien bleiben erhalten.
Vor dem Update
- Garantie prüfen. Reicht die erweiterte Garantie nicht bis zur neuen Version, zählen gekaufte Lizenzen nach einer Frist nicht mehr — siehe Vor einem Update prüfen.
- Datenbank sichern. Legen Sie eine Sicherung an — siehe Sicherung erstellen — oder schalten Sie im Server Konfigurator Sicherung erstellen ein.
- Zeitpunkt wählen. Während des Updates sind die Dienste angehalten; das Contact Center nimmt dann nichts an.
Ablauf
- Server. Installieren Sie das neue Paket Server. Der Server Konfigurator startet danach von selbst, mit den bisherigen Einstellungen vorbelegt. Gehen Sie alle Seiten durch; Start bringt die Datenbanken auf den Stand der neuen Version, Abschließen richtet die Dienste wieder ein und startet sie — siehe Server einrichten. Einen Standby-Server aktualisieren Sie ebenso; welcher Server zuerst an der Reihe ist, spielt keine Rolle.
- Dispatcher, Logger und Routing Service. Installieren Sie ihre Pakete und gehen Sie jeden Konfigurator bis Abschließen durch.
- Administration. Installieren Sie das neue Paket Admin an allen Arbeitsplätzen, an denen die Administration läuft.
- Agenten und Wandanzeigen. Installieren Sie die neuen Pakete an den Arbeitsplätzen. Der Wallboard Konfigurator startet dabei erneut, mit den bisherigen Registrierungspunkten; schließen Sie ihn mit Abschließen.
- Lizenzen. Nach einem Update auf eine neue Hauptversion aktivieren Sie die Lizenzen neu — siehe Aktivierung.
Aktualisieren Sie Server, Routing Service und Agenten gemeinsam auf dieselbe Version, auch wenn ältere Agenten sich noch anmelden könnten: Telefonfunktionen hängen vom Zusammenspiel dieser drei ab.
Rechnet der Server nach dem Update seine Statistikdaten um, steht an seinem Eintrag in der Navigation der Administration in Aktualisierung mit der bisherigen Dauer — siehe Der Server in der Navigation.
Welche Versionen zusammenpassen
| Programm | Regel | Ist die Version zu alt |
|---|---|---|
| Administration | mindestens die Version des Servers; eine neuere ist erlaubt | Die Anmeldung scheitert mit Anmeldung nicht möglich — siehe Wenn die Anmeldung nicht gelingt. |
| Agent | mindestens die Mindestversion, die der Server verlangt; eine neuere ist erlaubt | Der Agent zeigt das Fenster Falsche Version — Erforderliche Produktversion mit der Mindestversion —, und die Anmeldung scheitert mit Version nicht unterstützt. |
| Wandanzeige | wie beim Agenten | Die Wandanzeige meldet die Abmeldung und beendet sich nach wenigen Sekunden. |
| Routing Service, Dispatcher, Logger | Der Server prüft ihre Version nicht. | – |
Installieren Sie deshalb immer zuerst den Server und danach die übrigen Pakete derselben Version.