Die Leistungsüberwachung behält das Contact Center für Sie im Auge. Ein Leistungsindikator ist eine Kennzahl, die der Server laufend aus den Live-Daten berechnet — etwa wie viele Kunden gerade warten. Für jeden Indikator legen Sie Schwellen fest, je Schweregrad eine. Erreicht der Wert eine Schwelle, löst der Server einen Alarm aus und meldet ihn je nach Schweregrad per E-Mail, als SNMP-Trap an ein Überwachungssystem oder im Ereignisprotokoll von Windows. Außerdem informiert er die Supervisoren, die Sie für den Indikator ausgewählt haben. Erreicht der Wert keine Schwelle mehr, endet der Alarm von selbst.
In der Navigation steht dafür die Gruppe Leistungsüberwachung:
| Eintrag | Wozu |
|---|---|
| Leistungsindikator | die Kennzahlen und ihre Formeln — siehe Leistungsindikatoren |
| Schweregrad | die Stufen der Alarme und wie jede Stufe meldet — siehe Schweregrade |
| Alarmkonfiguration | die Schwellen je Indikator und Schweregrad und wer von den Alarmen erfährt — siehe Alarmkonfiguration |
| Alarme, Historische Alarme | die aktiven Alarme und ihr Verlauf — siehe Alarme |
Einrichten
Die Teile bauen aufeinander auf. Richten Sie sie in dieser Reihenfolge ein:
- Schweregrade anlegen, etwa „Hinweis“, „Warnung“ und „Kritisch“. Nach der Installation gibt es keine.
- Leistungsindikatoren anlegen und ihre Formeln schreiben.
- In der Alarmkonfiguration die Schwellen, die Empfänger der E-Mails und die Supervisoren eintragen.
- Für E-Mails den E-Mail-Versand und die E-Mail-Vorlage einrichten, für Traps die SNMP Einstellungen.
Alarme entstehen auf dem aktiven Server. Ein passiver Standby-Server wertet einen Indikator nur aus, wenn in der Alarmkonfiguration Auf passivem Server auslösen gesetzt ist.
Rechte und Lizenz
- Die Gruppe Leistungsüberwachung sehen Sie mit dem Recht Leistungsindikatoren. Mit Ändern bearbeiten Sie Indikatoren, Schweregrade und die Alarmkonfiguration.
- Schweregrade anlegen, verschieben und löschen Sie mit dem Recht Alarme auf Ändern.
- Alarme schließen und den Filter der historischen Alarme nutzen nur Hauptadministratoren.
- Jeder Indikator mit fehlerfreier Formel belegt eine Lizenz Server: Alarme, pro Alarm. Ist keine frei, steht er auf Keine Lizenz und wird nicht ausgewertet. Bei der Lizenzierung nach Profilen brauchen nur allgemeine Indikatoren eine Lizenz — siehe Leistungsmerkmale.