Tastenkürzel für den Agenten
Die Tastenkürzel des Agenten wirken im ganzen System: Sie funktionieren auch dann, wenn gerade ein anderes Programm im Vordergrund ist. Jedes Kürzel besteht aus Alt oder Strg und einem Buchstaben. Anfangs ist keinem Befehl ein Buchstabe zugeordnet.
Einrichten
- Öffnen Sie Einstellungen › Hotkeys.
- Schalten Sie Hotkeys aktiv ein.
- Wählen Sie, ob die Kürzel mit Alt oder Strg beginnen.
- Weisen Sie jedem Befehl, den Sie per Tastatur auslösen wollen, einen Buchstaben von A bis Z zu. Jeder Buchstabe lässt sich nur einmal vergeben.
Die Kürzel gelten sofort. Die Schaltfläche Hotkeys erscheint nur, wenn Ihr Profil Ändern der Hotkeys erlaubt; sonst legt der Administrator die Kürzel in Ihrem Profil fest.
Die Befehle
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Konversation annehmen | Nimmt den klingelnden Anruf, die E-Mail, das Fax oder den Chat an. |
| Nacharbeit wechseln | Schaltet die Nacharbeit ein oder aus, wie ein Klick auf Nacharbeit. In der dynamischen Nacharbeit wirkt es nicht. |
| Dyn. Nacharbeit beenden | Beendet die dynamische Nacharbeit sofort. |
| Tätigkeit wechseln | Wie ein Klick auf Tätigkeit. |
| Softphone öffnen | Öffnet das Wählfeld. |
| Markieren und Wählen | Übernimmt eine Rufnummer, die Sie in einem beliebigen Programm markiert haben, in das Wählfeld. Mit Markieren mit sofortigem Wählen wählt der Agent sie sofort. |
| Qualifizierten Ruf auslösen | Übernimmt die markierte Rufnummer in das Wählfeld für einen Anruf zu einem Wissensgebiet. |
| Privaten Ruf auslösen | Übernimmt die markierte Rufnummer in das Wählfeld für einen Privatanruf. |
| Aufnahme | Startet oder beendet den Mitschnitt des verbundenen eingehenden Anrufs wie die Schaltfläche im Menüband, wenn die Aufnahme erlaubt ist. |
| Suche | Startet die Suche im Modul Tickets. |
| Beenden der Anwendung | Beendet den Agenten und meldet Sie ab. |
Softphone öffnen und die drei Befehle zum Wählen wirken nur, wenn Ihr Profil das integrierte Softphone und eigene Anrufe erlaubt.
Feste Tasten
| Taste | Wo | Wirkung |
|---|---|---|
| F1 | Hauptfenster | Öffnet dieses Handbuch. |
| Eingabetaste | Anmeldedialog | Meldet an. |
| Esc | Anmeldedialog | Bricht ab und beendet den Agenten. |
| Esc | Benachrichtigungsfenster | Weist die Konversation ab. |
| Umschalt+Eingabetaste oder Strg+Eingabetaste | Wählfeld | Wählt die eingegebene Nummer oder den markierten Vorschlag sofort. |
| Doppelklick | Statusleiste | Setzt den Agenten als Leiste an den Bildschirmrand und zurück. |
| Doppelklick | Titel eines Moduls | Löst das Modul als eigenes Fenster oder dockt es wieder an, sofern Ihr Profil das erlaubt. |