Bevor ein Bericht rechnet, fragt er nach seinen Parametern. Die Grundtypen und Vorlagen bringen diese mit; myContactCenter füllt ihre Auswahllisten:
| Parameter | Auswahl | Wirkung | Vorgabe |
|---|---|---|---|
| Gestartet um | Datum mit Uhrzeit | Beginn des Zeitraums | gestern 0:00 Uhr |
| Daten bis | Datum mit Uhrzeit | Ende des Zeitraums, ausschließlich | einen Tag nach dem Beginn |
| Wissensgebiete | Ohne Wert und die Wissensgebiete, auf die Sie das Recht Bericht haben | nur diese Wissensgebiete | alle |
| Wissensgruppen | Ohne Wert und alle Wissensgruppen | nur diese Wissensgruppen | alle |
| Sprachen | Ohne Wert und alle Sprachen | nur diese Sprachen | alle |
| Agenten | die Agenten mit einer Qualifikation in Ihren Wissensgebieten | nur diese Agenten | alle |
| Konversationsart | alle Konversationstypen | nur diese Typen, etwa Eingehender Ruf | alle |
| Zeitbasis | Minute, Stunde, Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr | die Einheit, nach der Tabellen und Diagramme gruppieren | Tag |
| Zeitbasenanzahl | eine Zahl | wie viele Einheiten eine Gruppe umfasst — mit Minute und 15 etwa Viertelstunden | 1 |
| Kultur | Deutsch, English, français | die Sprache übersetzter Werte und das Format von Datum, Uhrzeit und Dauer | Deutsch |
- Eine leere Auswahl filtert nicht: Der Bericht zeigt dann alle Einträge.
- Ohne Wert steht für Einträge ohne Wissensgebiet, Wissensgruppe bzw. Sprache — etwa Aktionen eines Agenten außerhalb einer Konversation.
- Gelöschte Wissensgebiete und Sprachen bieten die Listen nur an, wenn in der Serverkonfiguration Gelöschte Werte in Berichtsfiltern anzeigen eingeschaltet ist, siehe Reiter Server.
- Den Zeitraum geben Sie in der Ortszeit Ihres Rechners ein; der Bericht rechnet ihn in UTC um, die Zeit der Statistik. Zugeordnet wird nach dem Beginn: Eine Anmeldung von 22 bis 6 Uhr zählt ganz zum Tag der Anmeldung.
Nicht jede Vorlage hat jeden Parameter.
Wie Berichte Werte zeigen
- Die Kopfzeile der Vorlagen nennt den Zeitraum: „Bericht enthält Daten von … bis …“.
- Felder mit einer Dauer erscheinen als Stunden, Minuten und Sekunden, Felder mit einer Zeit als Datum mit Uhrzeit — im Format der Kultur.
- Konversationstypen, Zustände, Kanäle, Auslöser und Trennungsgründe übersetzt der Bericht in die Sprache der Kultur.
- Die Spaltenköpfe der Vorlagen sind fest englisch oder deutsch; die Kultur ändert sie nicht.
- Mit der Zeitbasis Woche beginnt eine Woche am ersten Wochentag der Kultur.