Wo Sie anfangen
Neu bei myContactCenter? Die Einführung erklärt, woraus das System besteht, welchen Weg eine Konversation vom Kunden bis zum Agenten nimmt und was die Begriffe bedeuten, die in allen Kapiteln wiederkehren.
Als Agent finden Sie im Kapitel Agent alles für die tägliche Arbeit: anmelden, die eigene Verfügbarkeit steuern und Anrufe, E-Mails, Faxe, Chats und Sprachnachrichten bearbeiten.
Als Administrator richten Sie im Kapitel Administration das Contact Center ein: Agenten, Wissensgebiete und ihre Verteilung, Postfächer, Ansagen, die Anbindung an die Telefonanlage — und Sie behalten den Betrieb im Blick. Wie Anrufe, E-Mails und Chats empfangen werden — mit Ansagen, Menüs, Rückrufen und automatischen Antworten —, gestalten Sie mit Flows; Berichte und Dashboards werten den Betrieb aus, Wandanzeigen zeigen die Lage auf großen Bildschirmen, und Skripte erweitern Agent und Flows.
Zum Aufsetzen beschreibt das Kapitel Installation Voraussetzungen, Installationspakete, Konfiguratoren, verteilte und ausfallsichere Aufstellungen und Updates.
Zum Nachschlagen stehen im Anhang Ports, Ordner, Einstellungsdateien, Platzhalter, Grenzwerte und die unterstützten Systeme.
Etwas Bestimmtes gesucht? Die Suche findet jeden Abschnitt des Handbuchs. Sie öffnen sie mit Strg+K oder mit einem Klick auf das Suchfeld.
Hilfe aus dem Programm
Agent und Administration öffnen dieses Handbuch mit F1.