Alle persönlichen Einstellungen des Agenten liegen auf der Registerkarte Einstellungen im Menüband, die meisten als Aufklappfelder. Welche Gruppen und Schalter Sie sehen und ändern dürfen, legt Ihr Profil fest.
Benutzeroberfläche
- Zwei Galerien für Skin und Farbpalette bestimmen das Aussehen des Agenten. Die Wahl gilt sofort und gehört zu Ihrer gespeicherten Anordnung. Beide Galerien erscheinen nur, wenn Ihr Profil Änderungen an Benutzeroberfläche erlaubt.
- Sprache stellt die Sprache der Oberfläche ein: Deutsch, English oder français. Der Agent fragt Applikation benötigt einen Neustart; mit OK startet er in der neuen Sprache neu.
- Layout zurücksetzen ordnet die Module wieder wie zu Beginn an — siehe Anordnung anpassen und zurücksetzen.
Basiseinstellungen
Hier sehen Sie, für welche Wissensgebiete und Sprachen Sie zuständig sind. Mit dem Recht Wissensgebiet/Sprache ändern passen Sie das selbst an — etwa, um ein Wissensgebiet vorübergehend abzugeben.
- Wissensgruppen listet die Gruppen, die Ihnen zugeordnet und gerade aktiv sind, dazu Alle. Wählen Sie eine Gruppe, gelten nur noch deren Wissensgebiete; Alle stellt Ihre gewohnten wieder her. Nach der Anmeldung gilt immer Alle.
- Wissensgebiete zeigt eine Tabelle: je Wissensgebiet eine Zeile, je Art der Konversation eine Spalte, etwa Eingehender Anruf, E-Mail oder Chat. In jeder Zelle steht Ihre Qualifikationsstufe oder „-“, wenn Sie dafür nicht zuständig sind.
- Sprachen zeigt entsprechend Ihre Qualifikation je Sprache.
Setzen Sie eine Qualifikation herab, kann dafür eine Erlaubnis nötig sein; wird sie verweigert, bleibt es beim bisherigen Wert.
Erweiterte Einstellungen
Hotkeys
Tastenkürzel, mit denen Sie den Agenten auch aus anderen Programmen heraus bedienen. Einrichten und Belegung beschreibt Tastenkürzel.
Spezielle Einstellungen
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Benachrichtigungs-Popup anzeigen | Zeigt für jede neue Konversation das Benachrichtigungsfenster. Änderbar nur mit dem Recht Ändern der Benachrichtigungen, sonst gilt die Vorgabe des Profils. |
| Automatische Konversation Annahme | Stellt eingehende Anrufe und Sprachnachrichten ohne Annehmen durch. Änderbar nur mit dem Recht Ändern von automatischer Annahme. |
| Manuelle Anrufe automatisch annehmen | Nimmt selbst begonnene und herangeholte Konversationen sowie das Abhören von Mitschnitten ohne Benachrichtigung an. |
| Agent bei eingehendem Ruf anzeigen | Holt das Hauptfenster nach vorn, wenn eine Konversation klingelt oder Sie ein Tastenkürzel verwenden. |
| Rufnummerunterdrückung | Unterdrückt Ihre Rufnummer bei Anrufen, die Sie selbst beginnen. Änderbar nur mit dem Recht Ändern der Rufnummerunterdrückung. |
| Anfragen beantworten | Nur für Supervisoren: Anfragen von Agenten zu Nacharbeit, Tätigkeit und Abmelden landen bei Ihnen. |
| Markieren mit sofortigem Wählen | Das Tastenkürzel Markieren und Wählen wählt die markierte Nummer sofort, statt sie nur in das Wählfeld zu übernehmen. |
| Letzte Ticketsuche nach Konversationsende ausführen | Wiederholt im Modul Tickets Ihre letzte Suche, sobald eine Konversation endet. |
| Alternativer Registrierungspunkt 1 und 2 | Die Adressen der Dispatcher, siehe Die Verbindung zum Server. Sie gelten ab der nächsten Verbindung. |
Signalisierung
Hier legen Sie die Klingeltöne fest, je eine Zeile: E-Mail-Ton, Fax-Ton, Chat-Ton und Anrufton. Neben dem Namen der aktuellen Datei öffnet ein Klick auf das Symbol die Auswahl einer Audiodatei; möglich sind WAV-Dateien. Die Töne gelten nur an diesem Rechner.
Anmeldedatenverwaltung
Neues Passwort und Anmeldedaten zurücksetzen beschreibt Anmelden und abmelden.
Geräte
Drei Aufklappmenüs listen die Audiogeräte von Windows:
- Mikrofon — das Mikrofon für Gespräche,
- Lautsprecher — die Wiedergabe für Gespräche, etwa ein Headset,
- Signalisierungsgerät — die Wiedergabe für Klingeltöne, zum Beispiel die Lautsprecher des Rechners, damit Sie das Klingeln auch ohne Headset hören.
Das gewählte Gerät ist grün markiert. Ein Klick auf ein anderes Gerät wählt es aus, ein Klick auf das gewählte hebt die Auswahl auf — außer während eines Gesprächs. Ein neu angestecktes Headset erscheint, sobald Sie das Menü schließen und wieder öffnen. Die Geräte gelten nur an diesem Rechner.
Der Schieberegler Lautstärke bestimmt, wie laut Sie das Gespräch hören. In der Mitte, bei 100 Prozent, bleibt der Ton unverändert; nach rechts wird er bis zu doppelt so laut, nach links leiser bis zur Stille. Weicht der Wert von 100 Prozent ab, zeigt ihn die Beschriftung, etwa Lautstärke: 150%. Die Lautstärke wirkt sofort, auch im laufenden Gespräch, und gilt nur an diesem Rechner. Die Klingeltöne bleiben davon unberührt.
Wo die Einstellungen gespeichert werden
| Auf dem Server — folgt Ihnen an jeden Arbeitsplatz | Auf dem Rechner — gilt nur hier |
|---|---|
| Anordnung der Module, Fenster, Vergrößerung, Skin und Farbpalette | Anmeldedaten |
| Spezielle Einstellungen | Registrierungspunkte |
| Tastenkürzel | Audiogeräte, Lautstärke und Klingeltöne |
| Wissensgebiete und Sprachen | Sprache der Oberfläche |
| Position des Benachrichtigungsfensters |