Personensymbol
Die folgenden Regeln gelten für das Personensymbol der Agentenanzeige. Der Code wertet sie in einer festen Reihenfolge aus; Anmeldung allein bedeutet deshalb nicht, dass ein Agent eine weitere Konversation erhalten kann.
| Symbol | Farbe | Bedingung |
|---|---|---|
| Grün | effektiver Zustand verbunden oder Präsenz beschäftigt | |
| Blau | andernfalls angemeldet oder Präsenz verfügbar | |
| Rot | andernfalls Präsenz abwesend oder nicht stören | |
| Grau | übrige Fälle, einschließlich fehlendem Agenteneintrag |
Zwei Regeln haben Vorrang vor dieser Farbauswahl, wenn der effektive Konversationszustand inaktiv ist:
| Symbol | Farbe | Bedingung |
|---|---|---|
| Rot | Nacharbeit oder Tätigkeit aktiv | |
| Orange | keine normale Nacharbeit, aber dynamische Nacharbeit aktiv |
Ein angemeldeter Agent mit abwesender Präsenz kann wegen der Reihenfolge der Regeln blau erscheinen. Lesen Sie daher die Präsenz und Tätigkeit zusätzlich ab. Ein kleiner grüner Zähler am Personensymbol zeigt, wo die Anzeige ihn verwendet, die mitgegebene Anzahl: 1 bis 9 einzeln, ab 10 als 9+.
Nacharbeit im Menüband
| Symbol | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
| Rot | normale Nacharbeit aktiv | |
| Orange | dynamische Nacharbeit aktiv | |
| Grün | keine dieser Nacharbeiten aktiv; der Befehl zeigt Verfügbarkeit |
Die grüne Farbe dieses Befehls ist keine Zusage, dass alle übrigen Voraussetzungen für die Verteilung erfüllt sind.
Verbindung zur Telefonanlage
| Symbol | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
| Grün | SIP-Anmeldung an der Telefonanlage erfolgreich | |
| Rot | keine erfolgreiche SIP-Anmeldung |
Das Wähltastatursymbol wird mit demselben Anmeldestatus grün oder rot gesetzt. Vor der ersten Aktualisierung können diese Bilder grau erscheinen.
Zusatzsymbol in der Windows-Taskleiste
| Symbol | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
| Grün | mindestens ein Anruf in der Agentensammlung | |
| Grün | andernfalls mindestens eine E-Mail | |
| Grün | andernfalls mindestens ein Fax | |
| Grün | andernfalls mindestens ein Chat | |
| Rot | andernfalls normale Nacharbeit | |
| Orange | andernfalls liegt das Ende der Nacharbeitszeit noch in der Zukunft | |
| Rot | andernfalls Tätigkeit aktiv |
Die erste passende Zeile gewinnt. Gibt es keinen dieser Zustände, entfällt das Zusatzsymbol. Seine grüne Farbe unterscheidet keine wartende von einer verbundenen Konversation; dafür dient die Konversationsanzeige.