Der Infobereich
Alle Meldungen der Administration sammelt der Infobereich: die Schaltfläche mit dem Ausrufezeichen rechts in der Statusleiste. Rot bedeutet ungelesene Meldungen, grün, dass Sie alle gelesen haben.
- Neue Meldungen erscheinen zusätzlich unten rechts auf dem Bildschirm und verschwinden nach fünf Sekunden. Meldungen mit Priorität haben eine rote Überschrift und bleiben stehen, bis Sie sie schließen.
- Ein Klick auf den Infobereich öffnet die Liste aller Meldungen seit dem Start der Administration, je Zeile mit Uhrzeit und erster Zeile. Ein Doppelklick zeigt eine Meldung erneut.
- Mehrere Server: Der Infobereich sammelt die Meldungen aller eingetragenen Server. Unter Details nennt jede Meldung ihren Server.
- Wiederholungen: Dieselbe Meldung eines Servers erscheint innerhalb von 24 Stunden nur einmal, außer sie hat Priorität.
- Während niemand angemeldet ist, hebt der Server Meldungen für Administratoren auf und schickt sie bei der nächsten Anmeldung.
Manche Meldungen bieten gleich den passenden nächsten Schritt an, als Schaltfläche mit Symbol; den Text zeigt der Tooltip:
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| Servereinstellungen öffnen | öffnet die Serverkonfiguration |
| Einen Fehler melden | öffnet die Rückmeldung an ilogixx |
| Mailbox-Einstellungen öffnen | öffnet das betroffene E-Mail-Postfach |
| Link öffnen, Ordner öffnen, Audio abspielen | öffnet das genannte Ziel |
| Microsoft365 Anmeldung | meldet ein Postfach an Microsoft 365 an |
| Microsoft365 DeviceCode-Anmeldung starten, Code kopieren | meldet ein Postfach mit einem Gerätecode an Microsoft 365 an. Den Code kopiert die Administration beim Eintreffen der Meldung von selbst in die Zwischenablage. |
Fehlermeldungen des Servers
Fehler im Server und in den Routing Services sammelt der Server und meldet sie allen angemeldeten Administratoren. Die Überschrift nennt Schweregrad und Art des Fehlers, etwa Fehler: Aufnahme Fehler. Darunter stehen die Einzelheiten, der Zeitpunkt des ersten Auftretens (Erstmalig) und bei Wiederholungen der letzte Zeitpunkt (Zuletzt) und die Anzahl (Neue Ereignisse). Die Zeiten stehen in koordinierter Weltzeit (UTC).
Damit dieselben Fehler nicht ständig erscheinen, fasst der Server sie
zusammen: Eine neue Fehlerart meldet er nach etwa einer Minute, weitere
Fehler derselben Art frühestens nach der Admin Fehlermeldezeit — in der
Serverkonfiguration auf dem Reiter Server, Vorgabe zwölf Stunden. Mit
00:00:00 schalten Sie diese Meldungen ab. Ist niemand angemeldet, hebt der
Server Fehler bis zu 24 Stunden auf. Fasst eine Meldung Ereignisse
verschiedener Schweregrade zusammen, gilt der schwerste — Fehler vor Warnung
vor Information: Ihn nennt die Überschrift, und nach ihm richtet sich die
Meldezeit.
| Meldung | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| Verbindung zu Port 6007 fehlgeschlagen | Die genannten Agenten erreichen den Server auf ihrer zweiten Verbindung nicht. Geben Sie den TCP-Port 6007 zwischen den Arbeitsplätzen und dem Server frei. |
| SpeechService fehlgeschlagen! | Die Sprachdienste von Azure sind in einem Gespräch ausgefallen. Prüfen Sie den Azure-Schlüssel und das Guthaben. |
| Externe Datenbanken Fehler, SSH-Verbindungsfehler | Ein Flow hat eine externe Datenbank nicht erreicht, gegebenenfalls über SSH. Prüfen Sie die Verbindung unter Externe Datenbanken. |
| E-Mail / Fax Fehler | Eine E-Mail oder ein Fax ließ sich nicht versenden, etwa ohne Empfänger oder ohne Postfach. Prüfen Sie Postfach und SMTP-Einstellungen. |
| Aufnahme Fehler, Die Aufnahme der Sprachnachricht ist fehlgeschlagen! | Ein Mitschnitt oder eine Sprachnachricht ließ sich nicht aufzeichnen oder speichern. Prüfen Sie den Speicherort der Aufzeichnungen und die Zugriffsrechte darauf. |
| Fehler bei der Erkennung | In einem Chat oder einer E-Mail hat die Erkennung nichts gefunden, etwa keinen passenden Textbaustein. |
| Allgemeiner Flowfehler | Ein Flow ist unvollständig oder seine Fehlerbehandlung ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie den Flow. |
Fehler aus einer Konversation meldet der Routing Service zusätzlich sofort, mit der Art des Fehlers als Überschrift und den Angaben zu Konversation und Flow. Dieselbe Ursache erscheint dann zweimal: sofort und später in der gesammelten Meldung.
Scheitert das Speichern oder Löschen eines Flows oder das Speichern von Lizenzgrenzen, erfahren Sie das sofort und als Einziger — mit Speichern des Flows fehlgeschlagen!, Löschen des Flows fehlgeschlagen! oder Speichern der Lizenzlimits fehlgeschlagen!. Kollidiert die Rufnummer eines Flows mit einem anderen, meldet der Server Konflikt bei der FlowMappingNumber! und speichert den Flow ohne diese Zuordnung.
Weitere Hinweise
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Azure KI Konfiguration — Azure KI ist nicht konfiguriert. | Für den Server ist kein Azure-Schlüssel eingetragen. Die Meldung zählt auf, was deshalb nicht verfügbar ist: Transkription, Spracherkennung in Flows und Medientypen mit Textanteil. Servereinstellungen öffnen führt zum Schlüssel. |
| PBX-Fehler | Der Routing Service ist nicht an der Telefonanlage angemeldet. Die Details nennen den Zustand der Anmeldung. |
| SQL Server Leistung zu gering | Der SQL Server kommt mit dem Schreiben der Statistik nicht nach. Prüfen Sie Auslastung und Erreichbarkeit des SQL Servers. |
| Lizenzen — Bitte überprüfen Sie ihre Lizenzierung | Mit den Lizenzen des Servers stimmt etwas nicht, siehe Lizenzen. |
| Information mit einer Versionsnummer | Ihre Administration ist älter als der Server. Installieren Sie die passende Version. |
| Trackingdaten Anzahl, Synchronisation abgeschlossen | Master und Standby gleichen ihre Daten ab: wie viele Einträge und wie lange es etwa dauert, dann das Ende — je einmal für Konfiguration und Statistik. |
| Synchronisation — Eine Synchronisation läuft gerade. | Sie haben einen Abgleich angestoßen, während noch einer läuft. |
Schwere Datenbankfehler
Hat der Server ernste Probleme mit dem SQL Server, öffnet die Administration ein eigenes Fenster mit englischem Text:
- SQL Failure — der Server konnte Daten nicht in die Datenbank schreiben.
- SQL Writer Stopped — der SQL Server ist so langsam, dass der Server das Schreiben der Statistik angehalten hat. Bis das Problem behoben ist, gehen Statistikdaten verloren.
Beheben Sie die Ursache am SQL Server und starten Sie danach die Server von myContactCenter neu, wie es die Meldung verlangt. Weitere Meldungen derselben Art hängt die Administration an das offene Fenster an.